上海西上海汽车销售服务有限公司

3月6日，2013年度奥迪“卓•悦”服务体验之旅杭州站在浙江百得利4S店正式启动，其完备的硬件、软件设施为活动提供了良好的基础。在此次活动中，一汽-大众奥迪服务部的专家为嘉宾详细介绍了“卓•悦”服务高效、科学的流程，先进、人性化的管理系统。同时，嘉宾在奥迪服务顾问的带领下，切身感受从用户接待到全透明化维修流程中，作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。自2008年起，为了让用户更加深刻感受奥迪“卓•悦”服务带来的“愉悦”体验，经销商对用户服务硬件与软件设施进行了全面升级。在今年年初，一汽-大众奥迪颁布了研究制定已久的以“用户愉悦”为核心的“领先者战略”，再一次强调了奥迪“卓•悦”服务在整体战略中的重要性。
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文表示：“2011年以来，高档车市场竞争模式发生了改变，为在新形势下继续保持奥迪品牌在中国市场的领先地位，一汽-大众奥迪研究制定了以‘用户愉悦’为核心的‘领先者战略’，实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。加强‘卓•悦’服务建设，正是打造‘用户愉悦’的重要措施。”
可以看到的“愉悦”
结合奥迪全球统一服务标准与中国用户的特殊需求，奥迪“卓•悦”服务为用户量身打造了一系列尊贵服务，使他们不仅免去了日常车辆维修保养的后顾之忧，更提供了周到体贴的增值服务。
上百家经销商维修车间改扩建，为奥迪网络每年新增97万维修台次的服务能力，更为奥迪用户营造了一个舒适、惬意的服务环境。透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统，服务顾问可在第一时间获取车辆信息，并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中，服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况，而此时，奥迪用户在专有的用户休息室中，品尝着地道的咖啡，并通过小小的视频遥控器便了解爱车的全部信息。而为了能够更加高效的为客户提供服务，奥迪经销商启用了Service Key系统（智能钥匙系统）。该系统是通过车辆钥匙内的智能芯片，实时采集车辆日常行驶中的里程数据，并记录故障信息的一种快捷、有效的方式。服务顾问只需通过专门设备对Service Key进行读取，就能得到车辆相关信息，省去了重复询问客户的过程，提高服务效率。
24小时的“愉悦”
自奥迪进入中国以来，24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目；一汽-大众奥迪也成为第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。在用户车辆接受维修保养时，为用户提供奥迪最新车型作为替换车辆，以及其他多种灵活的替代交通方案，使用户感受到温暖而体贴的服务。与此同时，24小时救援服务为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询，受理投诉和安排道路救援等服务。截止2012年，全网络已配备Q7救援服务车近300辆，保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用，同时配备专业的人员及救援工装，为救援服务提供了最有效的专业保障。
此外，季节性服务也是一汽-大众奥迪在国内汽车市场的创新举措。从2001年率先引入“假日服务活动”到如今“四季服务活动”的定期开展，一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了12个年头，累计服务的奥迪车辆超过200万台次。
奥迪“卓•悦”服务打造全面“愉悦”
经过多年努力，一汽-大众奥迪缔造了累积11次摘得J.D.Power“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军的卓越成就，更加证明了一汽-大众奥迪服务团队的强大实力。
自2008年奥迪“卓•悦”服务引入中国后，一汽-大众奥迪“卓•悦”服务战略就在形象、行为、服务、流程上严格把控，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪品牌服务的全程。从维修车间的改扩建，到工装的统一；从人员技术的全方位专业培训到“奥迪专业双杯竞赛”的国内外全面比拼；从24小时救援、替换车服务到尊贵的机场服务；从透明车间管理到温暖的客户关怀，一汽-大众奥迪“卓•悦”服务的每一次提升与蜕变都渗透了“以心悦心”的服务理念。随着“领先者战略”的提出，未来奥迪“卓•悦”服务还将以更加丰满、积极的态势面对用户，使用户从“满意”真正迈向“愉悦”。

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