无锡万盛每月一次的真情对对碰车友之声茶话会活动本月如期的举行了。活动中我们引导客户说车友心声,对于客户要表示理解并记录;尽量让客户结合具体的事例来阐述问题;对于经销商已提供的服务,挖掘客户不满的原因,并能提出改进的意见;对于经销商为提供的服务,挖掘客户的需求,同时追问客户“经销商做到什么程度才能让客户觉得满意”;与客户一起近距离面对面的探讨问题。我们花了120分钟的时间来举办此次座谈会。
第一部分:介绍和热身
主持人热情的自我介绍(感谢车友参与此次活动,简短的对自己自我介绍及对无锡万盛和长城品牌做介绍,表明座谈的目的和时间。)
第二部分:研讨
引导客户对销售环节、服务环节的满意度以及要改善的措施,并花了大概20分钟的时间与客户做了三个小游戏和有奖问答的活动,大家都玩得很开心,觉得游戏很好玩,节目很精彩。
第三部分:总结
除了以上所谈的问题以外,问问客户对经销商在其他方面还有哪些欠缺,应该如何改进。
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