贵州浩峰汽车贸易服务有限公司

“三包”促进服务品质提升 

吉利汽车从9月1日起实施“三包”

近日，吉利集团副总裁、汽车销售公司总经理孙晓东表示：吉利汽车已于9月1日起实施汽车“三包”，凡购买吉利汽车产品的消费者，将从9月开始享受“三包”政策规定的内容。

随着汽车“三包”政策正式实施的临近，多家车企纷纷宣布提前实施汽车“三包”。作为自主品牌代表企业，此次吉利汽车提前实施“三包”，不仅将自身的服务品质提升到新的高度，也为在“金九”时节购车的消费者吃了一颗定心丸。

据了解，今年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”)将正式开始实施。“三包”的最大亮点是更大限度保障了购车者的利益，并对汽车“三包”的责任、争议进行了较详细的规定。其中，明确包修期限不低于3年或行驶里程6万公里，三包有效期限不低于2年或行驶里程5万公里。按照“三包”规定，“三包”有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

这些新规，在强化保护消费者合法权益同时，也对汽车厂家销售服务体系的质量控制、技术能力、配件供应、用户投诉处理等多方面提出更高要求。吉利汽车相关人士表示，目前吉利已经为“三包”的提前实施做好了充分准备。

据了解，吉利汽车目前很多车型的售后、保养标准都高于“三包”标准，消费者可享受到更好的服务品质。例如，帝豪全新EC8的质保期长达5年或15万公里、帝豪2013款EC7及EC7-RV的质保期从3年或10万公里延长到了4年或10万公里、全球鹰GX7享有4年或15万公里的质保、英伦SC7和SC6的质保期均为3年或10万公里……可以说吉利汽车为旗下每一款产品设定的质保标准，都高于国家规定的“三包”标准，更让消费者放心。

                  (吉利服务站休息室)

近年来，吉利汽车秉承“以品质服务赢未来”的企业理念，不仅通过专业技能、专业服务，诠释“以用户满意为中心”，将“关爱在细微处”的服务理念传递给消费者。吉利汽车在提升服务品质的道路上不遗余力。据悉，吉利汽车2009年开始实行1-2-3优质服务工程（即1个中心、2个规范、3个提升），以用户满意度为中心，做好服务流程规范、做好维修作业规范，抓好维修技术提升、抓好服务形象提升、抓好人员素养提升。

从2010年开始，吉利汽车更是加大了对服务站优化整合力度，严控网点准入条件，淘汰了服务理念落后、执行力差的服务站，全面新建标准服务站。同时，吉利汽车已连续四年举办服务顾问与维修技师大赛，作为检验售后保养流程的规范性、服务接待流程的规范性的检核、强化服务人员基础业务能力的重要手段，吉利服务“两赛”的最终目的是打造更高水准的服务团队、更好地服务于消费者。

另外，吉利汽车以“关爱在细微处”为服务理念，从“被动保障服务”到“主动关爱服务”，从提升服务人员素养及维修技能水平到实施“六大关爱”项目，吉利品牌逐渐形成独具专属服务特色的优势竞争力。

分析人士认为，在目前的中国汽车市场中，“战火”已经从台前的产品力比拼，蔓延到了台后的服务品质比拼。吉利汽车等自主品牌能够先于、高于国家标准实施“三包”，除了可以避免消费者等国家规定的10月1日实施“三包”后才出手购车，进而可能引发的“金九购车荒”之外，也是提升企业整体竞争力的有效手段。