济宁东润源汽车贸易有限公司

距离《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“新三包”)10月1日实施还有三个月的前夕，长安马自达成为第一家率先实施汽车“新三包”的合资车企。日前，长安马自达汽车有限公司（以下简称“长安马自达”）宣布：从7月1日起，长安马自达率先实行汽车“新三包”服务政策。和此前个别车企针对某一款产品推出三包政策不同的是，长安马自达汽车“新三包”服务政策适用于生产销售的全系产品，包修期也高于国家规定。

根据国家质检总局发布的汽车“新三包”规定和配套文件，长安马自达制定了《家用汽车三包凭证及质量担保手册》，详细阐明了对产品质量的担保服务政策和承诺。《三包手册》规定，整车三包（包修、包换、包退）有效期为2年/5万公里，包修期为3年/10万公里（高于3年/6万公里的国家规定）；用户购车60日内或者行驶里程3000公里之内出现转向、制动失效、车身开裂、燃油泄漏可以免费退/换车。三包有效期内，2次严重安全性能故障再发，或者发动机、变速器总成、转向、制动、悬架、前/后桥、车身7类同一主要零部件累计更换2次再发可以退/换车；质量问题维修时间累计超过35天，或同一质量问题维修次数超过5次的可以换车。

长安马自达销售分公司执行副总经理况锦文表示：汽车三包将给汽车行业全价值链带来深刻影响，尤其是对汽车厂家和销售服务体系的质量控制、技术能力、配件供应、用户投诉处理等多方面提出更高要求。“长安马自达CX-5的预售工作已经在逐步展开，长安马自达各个大区、4S店都已做好了准备。一些消费者可能会考虑在10月国家实行三包时再购买新车，长马提前实施三包会打消这些顾虑。”况锦文强调，切实保障用户利益是汽车企业的重要责任，汽车三包对于长安马自达而言不仅是重大挑战，也是进一步提升渠道服务及运营能力的机遇。为此长安马自达从2012年2月就成立了“三包法”推进工作组，确立实施了33个工作项目，对各部门总监、经理、主管、大区经理以及经销商客服、销售等相关人员进行了全面的三包政策解读和实施细则培训。