纳智捷哈尔滨奕美汽车生活馆

按照东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发的说法：东风裕隆的产品有两颗引擎，一颗是发动机，另一颗是“THINK+”。从2010年9月徐平和严凯泰正式牵手，到2011年9月第一辆纳智捷大7 SUV在杭州下线，再到2012年10月MASTER CEO上市，2013年7月即将推出S5轿车，三年来，东风裕隆通过“THINK+车载智能系统”让纳智捷这个新品牌走了一条智能化自主发展路线。

THINK+“顶风作案”

THINK+车载智能系统可以实现与导航、安全、车辆、生活、商务相关的各种车载服务。纳智捷希望这套系统在基于安全性的大前提下，最大限度的提升用户的使用体验。除了常规的路况导航、新闻广播、道路救援等服务外，THINK+还可以提供诸如动态停车位搜索、航班预订、社交网络应用、电子邮件收发、电话会议启动等特色服务。

尽管花了很大的研发精力，但自2011年9月第一辆“纳智捷”在杭州下线以来，THINK+系统就始终饱受业界争议。而是否有必要在市场还不成熟的情况下大力推广智能平台成为问题的核心。

这样的境遇像极了2008年铁了心投资4000万人民币研发“inkanet”智能系统的上汽。在第一代主机都需要全新开发、并且没人能预想到市场反响的情况下，大笔的投资确实像是一场赌博。

东风裕隆信息处经理许意程向车云阐述了THINK+在研发之初的尴尬：在如今互联网的服务如此丰富的情况下，整车厂往往因为想的太多而畏首畏尾。汽车开发的主体应该留在车辆本身，还是跟上互联网节奏？步子跨的太大，怕出危险。步子跨的小了，又怕被市场甩在身后。这些问题始终困扰着东风裕隆。

汽车已不再是简单的从A点到B点的移动工具，他更变成一种移动生活的载体，这使得汽车的竞争主体渐渐开始转移。基于此，东风裕隆顶着压力推出了第一代THINK+。今天，当车载智能系统的重要性开始被整车厂意识到时，THINK+已经占据了先发优势。

三年三变

为了迎合中国消费者“一样都不能少”的心理诉求，纳智捷最初选择了“大而全”的路线。在大7 SUV的THINK+智能系统上出现了导航、新闻、股票、天气、救援等一系列常规服务。

事实给了纳智捷一记闷棍。当时很多车型都能提供类似的服务，并且拥有品牌优势。纳智捷作为一个全新的品牌，需要的是精准定位和差异化竞争。另外，实践证明，“什么都想要”不见得什么都有用。很多消费者在使用车辆一年之后，车载系统上的大部分功能却还从未用到。

东风裕隆选择了改变。2012年10月12日，MASTER CEO正式上市。这款高端MPV车型除了打造类似头等舱的后座外，基于THINK+系统全新开发的高端商务客服平台成为最大的卖点之一。

MASTER CEO的服务对象很明确：后座上的“老板”。于是围绕“老板”的一系列服务便衍伸开来。就车载系统来说，首当其冲的是“工作与商务服务”的提供。

作为全新增加的服务内容，“工作与商务”可以为后座上的用户在行车过程中提供包括收发电子邮件、阅读电子杂志和订阅相关新闻等服务。根据许意程的介绍：这一点对商务人士非常重要，他们可以在去下一场会议之前准备好相关的材料，或者处理之前没有及时发送或接受的邮件。另外，如果有必要，THINK+还可以为其提供一个电话会议的连线。

另外，纳智捷还特别为MASTER CEO客户组织了一个名为“CEO视频客服”的团队。这个团队由声音甜美、样貌出众的姑娘组成，专门为后座上的“老板”们提供视频答疑。这样定制化的功能补齐了常规人工服务中只能听不能看的缺憾。

7月，纳智捷旗下首款轿车S5将上市。作为由蓝海杀入红海的重要产品，S5定位年轻消费人群，这类用户的需求和MASTER CEO用户需求存在巨大差异，纳智捷再次做出改变，手机与车机的协同被提上了开发日程。

纳智捷希望在S5车型上实现如下场景：用户在手机上使用的习惯和数据，可以通过连接直接显示在车机上；而在车机上进行的操作数据也可以在用户下车时通过手机带走。这种构想被业界称作“多屏互动”，有点类似iCloud目前所实现的功能。

S5的车载系统上也会增加更丰富的应用种类，不过，值得注意的是，纳智捷开发应用程序的步伐还是相对较慢。一方面没有开放车辆数据和软件开发包，导致开发者不能为其开发适合的程序。另一方面，纳智捷车型保有量较小，也令其在和第三方谈开发应用时没那么有底气。

独立的“云平台”

关于纳智捷，还要多说一个很有意思的点——云平台。

在软性服务的提升上，纳智捷做了两件事情：自建客服中心、自建融合咨询与服务的云平台。整车厂自建客服中心不是稀罕事，通用Onstar系统1995年就开始完善后台客服中心。但是，将服务部署于云上、自建云端服务平台的整车厂却不多。

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