宁波博纳雷诺
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雷诺中国以服务升级积极应对市场变化
宁波博纳雷诺 Thu Nov 24 17:15:05 CST 2022
企业动态
随着中国汽车市场的高速发展，消费者的汽车消费理念也日渐成熟，“买车买服务”已成为共识。据中国质量协会、全国用户委员会的联合调查显示，乘用车用户及潜在用户对售后服务的关注值高达9.55（最高值为10），成为最受关注的细项之一。
“诺相随”、“诺生活”助力“第一阶段复兴计划”完成
“以客户为本”的服务升级助力“第二阶段复兴计划”启航
面对消费者需求的变化，众多汽车厂商都在最近一两年内有所动作：例如，大众推出了“关爱车更关爱人”全方位服务，宝马推出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，广汽丰田推出“心悦服务”全面升级。可见，不论是主流品牌还是豪华品牌，都将服务放在了更重要的位置。
进口汽车品牌也不例外，除了提供高品质的汽车以外，高品质的服务也必不可少。例如法国著名汽车厂商雷诺，在2009年至2012年期间进行了3次服务升级：2009年启动了全方位客户体验服务品牌“诺相随”、2010年建立了“诺生活”车友会、2012年7月雷诺中国再次推出了以“客户为本”的服务升级。以服务升级积极应对市场变化，雷诺在车主中间建立了不错的口碑，并为雷诺的下一步发展提供了坚实后盾。
“诺相随”、“诺生活”助力“第一阶段复兴计划”完成
2009年至2011年，雷诺中国成功实施“第一阶段复兴计划”，成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一，其中“诺相随”、“诺生活”两次服务升级功不可没。
“诺相随”全方位客户体验包括三年或十万公里新车保修、三年或六万公里免费保养、三年二十四小时道路免费紧急救援、旅行救助、新车保修期内提供维修代步服务、配件折扣、远程服务、新车保修期内免费检测、维修后免费送车、免费洗车、新车满油、365天24小时专职顾问及新车交付时赠送礼品共13项优质服务，使雷诺车主享受到了豪华车般的优厚保障。
2010年，雷诺又推出了“诺生活”车友会，为来自天南地北、各行各业的精英车主提供了体验雷诺产品、分享驾乘感受、参与车主活动、建言品牌建设的平台，尽享雷诺为其带来的增值服务。“诺生活”与“诺相随”相辅相成，共同为车主提供售后服务的全方位保障和充满时尚品位的生活方式。
通过“诺相随”的引入和“诺生活”车友会的建立，雷诺中国的销售服务满意度达到92%，从雷诺亚非区最后一名提高到前四名；售后服务满意度达到88%，从雷诺全球最后一名提升至亚非区第一名。2011年底，第一阶段复兴计划以原计划三倍的成绩圆满完成。
“以客户为本”的服务升级助力“第二阶段复兴计划”启航
与2009年相比，目前的汽车市场发生了很大变化。在政策限制、一线市场趋于饱和、厂商产品质量和价格差距不断缩小的情况下，售后服务优劣直接关系到销量。要想驾驭未来汽车市场，建立品牌性的售后服务至关重要。
因此，雷诺中国提出了“第二阶段复兴计划”， 将“以客户为本”作为宗旨，进行售后服务再升级。和服务升级一起启动的“慧生活•优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市 竞享法式Hui生活”消费者体验活动，通过整合体验营销、优惠政策及增值服务，将进一步加强雷诺中国的口碑优势，建立保有车主的品牌忠诚度。
四年三次升级，始终以客户为本。在比拼服务的时代，雷诺将以客户为中心，快速应对市场变化，并满足消费者的更高要求。雷诺中国在“第二阶段复兴计划期间的加速发展也更加令人期待。
关于宁波博纳
宁波市海曙博纳汽车销售服务有限公司雷诺4S店开始经营雷诺品牌已有10余年，2010年底按照雷诺总部标准重新打造的全新展厅正式亮相，成为华东地区较大的雷诺汽车展厅，为广大市民提供了一个良好的购车及维修服务环境。我们将以高标准严要求为您和您的爱车提供优质的服务。
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