贵州万福汽车销售服务有限公司

在贵州万福全体同仁的共同努力下，公司在2013年CSI服务提升活动中取得了西大区一等奖的好成绩，在此感谢各位同仁的辛苦努力！

为提高客户满意度，让每位进店客户在我们提供的“精准、友善、专业”的服务过程中享受更好的体验，真正“感受非凡”，长安福特在2013年1月至5月举办了CSI服务提升活动，邀约客户成为“服务监督员”。活动开始之即，贵州万福立即成立了由总经理、副总经理带领的CSI提升行动小组，明确各CSI提升行动小组成员职责；召开全厂员工动员会；着重对以下五点进行了改善：

  1、维修后对车辆的外部和内部进行清洁；

2、服务专员对本次维修/保养的效果进行展示（含零件更换、故障排解等）；

3、在检查保养过程中发现问题服务专员及时与客户沟通；

4、服务专员逐项说明本次维修/保养的作业内容和结果，以及对应的费用；

5、收银员在收款时能微笑服务，唱收唱付，并感谢客户的惠顾；

为更好的提升服务，我司定期组织各部门的培训工作；制定了《贵州万福2013年CSI考核办法》，对服务专员、DCRC专员明确奖惩条款，带动了员工的工作热情、主动性和积极性；成功聘请1178名客户成为了“贵州万福服务监督员”，出于客户关怀，1178名客户在发证日起半年内凭“聘书”还可享受维修/保养的工时9.5折优惠。

2014年贵州万福服务监督员招募现火热进行中，诚邀您成为我们的“服务监督员”，让您零距离的体验并评价我们的服务，精益求精只为给您带来更完美的体验。

尽善尽美流程，只为260万车主悦享服务境无止境！