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汇通信诚租赁原广汇租赁:以服务制胜

包头市蒙驰汽车 2014-03-25 11:03:00 企业动态

汇通信诚租赁原广汇租赁:以服务制胜

 

汇通信诚租赁(原广汇租赁):以“服 务 制 胜”

 

 

 

在汽车融资租赁这个行业,作为2013年中国最佳汽车融资公司汇通信诚租赁从来不是以价格为导向,而是以顾客服务为导向,注重与客户的每一次接触,通过产品创新和服务过程管理创新,向客户提供愉悦、快速、安全的差异化融资体验。因此汇通信诚租赁在公司内部实施的是“客户至上、服务导向”:即永远把客户的需求和客户的利益放在第一位。

上期,小编已经带你了解汇通信诚租赁(原广汇租赁)的产品创新,让消费者了解这家在2013年在中国汽车金融年会荣获“最佳融资租赁公司”的产品创新方面的特别之处。该公司在2013年11月还在中国汽车流通协会荣获“创新服务模式大奖”,本期小编将带你详解汇通信诚在服务方面的创新。

 

 

 

 

 

1. 愉悦人性化的服务体验

客户办理购车融资租赁或贷款,追求方便、快捷的服务体验。为节省客户时间,汇通信诚各渠道的销售顾问会提前告知客户办理流程,告知准备相应的资料;同时,有些店面针对融资租赁客户,还提供免费上门收取客户资料服务,为客户大大节约了时间,提供轻松愉快的购车经历。

2013年7月初的一天中午,兰州某客户在得知汇通信诚租赁能给他带来资金的节省以及现金的优化管理,能用很低的首付就可以开走新车,显示出浓厚的兴趣了,但是客户当天和他朋友只是来办事,虽有订车意向但资料没有准备,不能马上就订车,而且第三天就要出差去外地,再回来需要10天。考虑到客户距离店面较远和时间紧急,为急客户所需,兰州悦丰起亚店融资租赁专员再三坚持送客户回家,并在送客户回家的路上和客户讲解办理流程以及如何为客户设计低月供低首付产品,客户最终被服务感动了,一回到家,几分钟的时间便准备好了提交的资料,融资租赁专员夜里赶回公司加班录入资料并和汇通信诚总部审核同事说明情况,当夜即加班完成审批。,第二天9点即通知客户可以来办理签署合同和提车。

2. VIP增值服务

为解决客户购车后的后顾之忧,汇通信诚联合数百家经销商推出租赁客户的VIP尊享增值服务,如24小时抢修、保险理赔绿色通道服务。如下即为很多店面推出的非常有吸引力的服务项目:让客户感受到汇通信诚租赁的优质服务和贴心关怀。以下是列举的部分合作4S店联合汇通信诚为融资租赁客户专享的贴心服务(各4S店略有不同):

Ø 租期内享受免费洗车

Ø 租期内享受四次免费机场接送

Ø 租期内享受5次免费检查底盘

Ø 租期内享受免费充加氮气

Ø 租期内享受2次免费四轮定位

Ø 租期内享受2次免费保养

Ø 租期内享受2次免费空调系统清洗

Ø 租期内享受2次免费刹车维护

 

 

 

3. 永远将客户利益作为第一服务准则

汇通信诚租赁运营经理毕先生给小编讲了一个案例:他们是如何将客户利益放在第一位的。2011年底青海西宁某融资租赁客户车辆被盗,报案后本可等待3-6月后保险公司理赔,但客户告知他在青海南部2个县城来回做生意,没车后非常不方便,生意无法及时照看。汇通信诚租赁得知到,立即启动GPS定位联合当地警方进行勘察,最终在次日凌晨4点在距离西宁800公里以外的青海果洛藏族州班玛县将窃贼擒获找回失车,用时仅18小时。由于在盗贼在逃跑过程中车辆受损,汇通信诚租赁联合广汇青海恒远东本4S店雪中疾驰800公里,将车辆修复交回给失主。客户霍先生在得到车后抑制不住自己的感动,为汇通信诚租赁(广汇租赁)和当地警方松下锦旗,并介绍多个朋友在购车时选择汇通信诚融资租赁产品和服务。

汽车金融服务在国外经过近百年的发展,目前已成为欧美发达国家位居房地产金融之后的第二大个人金融服务项目,是一个规模大、发展成熟的产业,每年的平均增长率在3%左右。而在中国,目前贷款销售不到汽车销售的15%,还远远未达到美国高达90%的这一数字,我国的汽车金融服务有非常大的发展空间。汇通信诚租赁希望通过创新,互相促进、互相提升,共同做大做强这块市场。

 

详情请咨询:

汇通信诚市场部021-61690599或登录公司网址: http://l.cgacar.com/

欢迎大家关注汇通信诚官方微信

 

 

 
 

 

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