上海捷润汽车

上海捷润汽车销售服务有限公司，成立于2011年9月。隶属于润东汽车集团有限公司，是捷豹路虎汽车公司授权经销商，专业提供捷豹路虎汽车的销售售后服务。按照捷豹路虎全球标准设计建造的——上海最高标准的4S点已于2014年在闵行区莲花南路盛大开业。

今天我们有幸采访到了上海捷润汽车销售服务有限公司总经理陶克斌先生，也请他就公司的特色及近期进行的店内活动做下介绍。

记者:陶总，您好，很高兴能采访到您，我们知道，上海捷润作为一家新店，在竞争激烈的上海如何打动消费者的呢?

陶总: 就像大家所知道的一样，捷润在上海成立的时间相对于其他捷豹路虎店都要晚，想在客户心中树立良好形象对我们来说是一个挑战。我们的理念就是用真诚的服务来打动消费者的心，我们拥有着一个优秀的团队和完善的硬件设施，同时我们也有足够的信心给客户带来真挚的购车体验。就硬件来说，捷润是上海目前最大的4S展厅，所有的设备设施都是最好最新的，根据客户的需求，我们配备了豪华舒适的客户休息区、饮品吧、影音按摩室、室内高尔夫和上网区域，很多客户会带孩子一起来看车，我们就很有特色地建造了儿童游戏区，充分为客户着想。优良的店内设施能体现出服务行业的精神面貌，是对顾客起码的尊重。而且好的设施能保证员工为顾客提供高质量的服务，硬件设备和软件服务这两个方面是互相促进的。就软件来说，所有的员工我们都会定期培训，为的就是不断提高自身的服务水平和服务意识，希望通过优质的服务使客户感到宾至如归的感觉，从而提高客户满意度与忠诚度。因为客户满意和客户忠诚是嬴得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。我相信经过我们不断地努力，我们捷润的未来发展将会更加美好，从而立足于上海。

在日常的服务中，我们对员工提出的要求就是用微笑来迎接顾客。对于重点岗位如销售、售后服务人员我们要求他们记住顾客的样貌和姓名，以便他们下次到店时能准确给予称呼。给顾客以被重视、被尊重的感觉。

记者：听了陶总的介绍，我都想买一辆路虎来感受一下你们店的服务呢！那陶总店内近期有什么对客户的关怀活动吗？

陶总：就在一个月前，由我们主办的“创领全境人生 揽胜揽运客户年终答谢会”刚在我们闵行旗舰店落幕。活动当天，我们请了养生专家为大家教授养生秘方，因为我们作为高端品牌，客户日常也会更注重锻炼养生一类的话题，我们就希望迎合客户的这一兴趣。现场更是请到了奢侈手表商PARMIGIANI前来进行展示，凸显出了捷豹路虎的高端气质。活动的最后，为前来的客户糕点饮料，已经现场制作法式牛排。

这一活动，充分得到了客户的满意。台上一分钟，台下十年功，筹备这次活动我们将近用了一个月的时间，现在活动能办的那么成功，得到客户的连连称赞，就算是对我们的服务做出的最大肯定了。

记者：很高兴今天能有幸采访到您陶总，那么在最后，您还有什么话想对大家说的吗？

陶总：服务做得好坏将影响到4S店的长远发展，只有给了顾客最贴心的服务，才能赢得客户的心，我将会给自己，给团队建立一个更高的目标，以便把我们的服务做得更加出色。在此我也想给各位同事加油鼓劲，在日后的工作服务中更上一层楼，得到更多客户的“赞”！