兰州奔马汽车销售服务有限公司（东风雪铁龙4S店）

东风雪铁龙市场部副部长陈庆丰

第十三届广州国际汽车展览会正式开幕，在这一年度收官盛宴上，雪铁龙&东风雪铁龙以“舒适时尚科技”为主题，携旗下10余款车型悉数参展。2015年是东风雪铁龙品牌中期规划——“龙腾C计划”的收官之年。纵观东风雪铁龙实施“龙腾C计划”三年来的变化，可以用“三年三大步”来评价，无论是品牌形象、产品技术还是客户关怀，都取得了长足的进步。东风雪铁龙市场副部长陈庆丰做客新华网与广大网友分享雪铁龙“龙腾C计划”的成果以及未来的发展规划。

东风雪铁龙

陈庆丰表示，本次广州车展的主题是“新科技，新生活”，正好与雪铁龙的品牌主张“人性科技创享生活”高度契合。以创造科技为用户实现完美车上生活享受，是东风雪铁龙品牌精神与人类生活追求的完美契合。东风雪铁龙品牌所追求的创新一直坚持以人为本、以用户的诉求为核心，以“人性科技”提升用户生活品质并满足其精神需求。

陈庆丰介绍，本届雪铁龙参展车型有T时代新C5、C4L、C4世嘉、新世嘉、全新爱丽舍、C3-XR、C3-XR炫彩版，进口车有C4 AIRCROSS 雪铁龙全新C4毕加索，参展技术：T+STT核心动力(1.2THP、1.6THP、1.8THP)。其中，雪铁龙希望C4世嘉成为一款年销量过十万的明星车型。中级车一直是东风雪铁龙最具有时的市场，也是支撑东风雪铁龙这几年够素发展的关键，

中级车市场是庞大的市场，雪铁龙针对不同消费者的需求分别推出对应车型，全新爱丽舍，主打爱家好男人，新世嘉，主打型动新青年，C4世嘉，主打智活族，新C4L，主打劲擎一族，未来雪铁龙在营销上也会采用多种多样，针对不同人群采用不同的方式。

全面完成的龙腾C计划

访谈中，陈庆丰分享了龙腾C计划2015年成果，在品牌定位上，“舒适时尚科技”的品牌优势更加明确，继去年夺得车队和车手双料冠军后，雪铁龙车队在获今年车队总冠军，产品线方面：全新爱丽舍、C3-XR、C4世嘉、雪铁龙全新C4毕加索4款新车上市，7款改款车型。产品技术上：1.2THP、1.6THP、1.8THP全面列装东风雪铁龙主力车型;新装备、新技术加速应用(CitroneConnect、盲点探测)。产品质量方面：今年11月神龙汽车有限公司荣获“全国质量奖”。用户承诺方面：在2015年J.D.Power售后服务满意度(CSI)、销售满意度(SSI)评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌一名、第二的成绩，成为唯一连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的汽车品牌。

在谈及2016年目标时，陈庆丰表示，在雪铁龙全球品牌定位战略下，“舒适时尚科技”的品牌优势更加明确，“人性科技创享生活”的品牌主张将被一贯以之。产品、技术升级：应对快速变化的市场，加快新产品退出步调，持续提升动力科技、车载互联科技、智能驾乘科技等的应用。在渠道、营销方面，建立快速反应机制。在持续二网下沉的同时，更加注重提升经销商的服务质量，盈利能力，实现多方的共赢。

内外兼修东风雪铁龙带给用户更愉悦的用车体验

陈庆丰表示，依托于“T+STT核心动力”，东风雪铁龙的动力总成实现了全面升级，为客户带来更高效、更经济、更环保的动力体验。目前1.2THP、1.6THP、1.8THP已分别列装于主力车型上，新近上市的C4世嘉推出了1.2THP、1.6THP车型，成熟、领先行业的涡轮增压发动机将带给用户“总理效率最高、体验效果最好、经济效益最好”的用车体验。未来，东风雪铁龙还将加大”T+STT核心动力”的普及和应用，并通过与更先进的变速箱相配合，带给用户更愉悦的用车体验。

东风雪铁龙是唯一连续三年售后售时两项满意度排名均进入“前三甲”的汽车品牌。雪铁龙现在从记录客户需求向分析客户需求转变，从被动服务向主动服务转变，从服务型向客户关系型转变，变被动服务为主动服务。同时购建数字化服务体系，满足客户的多样化需求。

　雪铁龙融合新兴销售渠道和传统渠道

应对移动互联网普及的大趋势，东风雪铁龙建立了客户服务终端APP，给客户提供了线上的沟通服务平台，通过结合线上沟通优势，线下4S店的服务优势，带给用户更好的售后服务体验。雪铁龙在天猫上有自己的商城，并且在全国的网点开通了相应的常效传播平台，大家可以及时发布产品，包括产品的信息、活动的信息等。

互联网的应用从提出“互联网+”就很火，在业内有很多这样的争论，是不是互联网会取代雪铁龙的传统的销售渠道，大家都有一些讨论和看法。陈庆丰认为“互联网+”的概念，从现阶段来看，新兴的电商很难独自完成销售，还是要与雪铁龙的终端结合好，陈庆丰认为是未来发展的方向，日后谁取代谁雪铁龙很难讲。雪铁龙新兴的渠道和产品的渠道需要一些融合。

新的购置税政策使雪铁龙产品体系8成受益

陈庆丰表示，东风雪铁龙全系车型都可享受“购买1.6L及以下排量车型，购置税减半”的政策，包括C4世嘉、全系爱丽舍、C3-XR全系车型、新C4L1.2THP、1.6THP车型、C51.6THP都可享受此优惠，雪铁龙产品体系中能享受的车型占比超过8成，收益非常明显。

热心体育雪铁龙积极做公益

　　陈庆丰在访谈接近尾声时指出，雪铁龙东作为中国羽毛球协会及中国羽毛球队的官方合作伙伴，一直致力于中国羽毛球事业的发展，并且积极响应国家体育总局“开展全民健身运动”的号召，为广大车友及羽毛球爱好者打造一个羽毛球运动的体验平台。今年雪铁龙也赞助了一些相应的赛事，雪铁龙希望通过与中国羽毛球队的合作，可以持续让广大的消费者和羽毛球爱好者，享受运动并获得愉快健康的生活方式，也可以让大家了解到东风雪铁龙所带给大家的愉悦体验。