重庆益荣汽车销售有限公司

春秋时期思想大家晏婴曾在《晏子春秋》里写到“为者常成，行者常至”，意思是努力去做的人常常可以成功，不倦前行的人常常可以达到目的，正如众泰汽车的发展历程，经过不懈努力，终取得了亮眼的成绩。而众泰汽车的成功，除了依靠一颗恒心，更重要的是它对于质量的严苛追求。

作为中国自主汽车品牌的领跑者，众泰汽车用匠心坚守每一个锻造环节，严控质量，确保每一台送到消费者面前的车子都是质量过硬的。但是，人无完人，车无完车，再好的车子也不能保证在使用过程中不出现问题，而一个完善的售后服务体系，则能为每一辆车的质量保驾护航，使车子保持良好的运行状态。

在过去的2017年众泰汽车深化售后服务管理，全面提升了售后服务水准，并提出了更高更全面的要求，全面保障消费者的权益，解决车主的后顾之忧！

备件供应提升

众泰汽车通过改进备件采购计划制定的方式方法，优化计划采购模版，进一步强化内部精细化管理，使全年的备件满足率从年初的99%提升至99.89%，备件发货准确完好率从年初的98%提升至99.91%。备件供应的提升，从源头上提升了售后服务的及时性和质量，使消费者出现的问题都能得到及时处理。

技术支持提升

一次性修复率由年初79%提高至年底86%

2017年众泰汽车全面升级技术支持，通过搭建维修技术支持平台，及时发布维修案例，有效提高了一次维修修复率；通过推广和使用新一代V90 诊断仪，实现了在线升级更新诊断软件、具备了远程诊断功能，同时植入故障码维修指引，逐步实现每个故障码都有维修指引，引导维修技师快速准确地排除故障；通过建立市场问题快速处理保障机制，首例问题及时现场验证分析，快速优化、升级改善车辆质量……多方位的措施，是的售后技术能力得到显著提升，在满足消费者需求的同时，更好的维护了众泰汽车的品牌质量。

17年售后满意度大幅提升

众泰汽车售后服务不仅提高了一次维修修复率，同时通过发布授权善意服务政策、成立投诉处理团队，建立投诉处理流程机制、加强投诉处理流程节点过程管控，组织经销服务商投诉处理主管进行定期面对面交流沟通分享等举措，充分了解经销服务商投诉处理过程中的需求，共同分析投诉产生的原因及预防措施，为客户、经销服务商、主机厂之间搭建了良性沟通服务的桥梁，使得售后满意度得到了显著提升。