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宝马培训师：宝剑锋从磨砺出

人才培训传递宝马品牌的创新魅力

近日，新BMW北京培训中心的开业为宝马的人才培训树立了又一个新的里程碑。培训，是保证业务质量和客户满意度的重要前提，也是宝马业务成功的坚实支柱。随着宝马在华业务的全面发展和经销商网路的不断扩大，培训业务在宝马战略层面发挥着越来越重要的作用。

宝马培训作为业内的标杆，其领先优势体现在先进的理念，完备的网络，更重要的，是拥有一支专业、热情的的培训团队。目前，宝马培训师团队已超200人，均通过宝马培训学院严格的技能评估和资格认证，培训业务范围涵盖售后服务技术培训、售后服务非技术培训、销售培训、管理培训及BMW认证中心和宝马品牌学院。

宝马培训，赢在细节

作为宝马首席技术培训师，李国强见证了宝马中国培训学院的近年来的发展历程。经过不断评估、改进和提升的循环过程，他通过了宝马总部培训师学院4级课程以及所有常规等级培训课程的培训和认证，成为宝马培训学院的首席培训师之一。

“宝马就是宝马，无与伦比，做宝马培训师就是我的宝马梦。”受品牌魅力的吸引，李国强加入宝马大家庭。在加入培训团队的最初，他便感受到“宝马标准”的严格和严谨，对于培训师的要求体现在各个细节之处，与其他品牌形成了鲜明的对比。

宝马培训对于细节的要求近乎苛刻。培训师在授课时的板书字体皆源自德国总部的统一要求，对于马克笔的握法，笔触的宽窄，都有着严格的规定。在授课过程中，关于车轮的拆装，宝马要求气门芯必须朝向6点钟位置。——这些要求是李国强以前的工作经历中从没有遇到过的。怀着最初的不理解，李国强查阅了宝马所有的相关资料，他发现宝马对于跟车轮相关的动作有着统一的规范，这是为了达到最佳的车轮平衡效果，最大限度的减小由于车轮装配间隙误差对车轮动平衡的不利影响。

这些细节让李国强对宝马品牌肃然起敬。也正是这些对细节的执着让每一位新加入宝马的技术培训师，从一开始就立即感受到宝马的与众不同以及细致、严谨的做事风格。在日后的培训课程当中，培训师们也正是用这些对细节的坚守打动了每一位参加培训的学员，将最原汁原味的宝马理念和技能传授给全国各地的经销商。

蓝天白云标志的使者，做有情感的培训

李国强深知培训师职责的重要性，“培训师的职责非常重要，他既是宝马与经销商之间的一个桥梁，又是传递宝马品牌理念和技能的一个枢纽。没有培训师的工作，宝马经销商就无法顺利获得必要的知识和技能来服务我们的客户。”

宝马培训师平均每人每年承担着超过100天的培训任务，全国各地的出差、放弃休假已经是家常便饭。李国强成为首席培训师之前，平均一年大概培训1500人天，同时还要承担课程开发的工作。成为首席培训师之后，李国强的工作重点转移到课程开发、课程架构优化、新培训师培养和培训质量监控上来，课程传递的工作量才开始有所下调。

除了按照培训计划进行授课，宝马要求每一位培训师都要走出课堂，下到经销商店内，深入一线去为经销商解决最为实际的问题。除此之外，宝马还对新开业经销商进行现场开业培训，开业培训是根据新经销商的开业计划进行单独安排的。

在已然不轻松的工作量之外，宝马培训师还要不断进行自我学习和提升。每年培训师都会赴德国总部接受相关培训，宝马总部还为全球培训师提供了远程网络培训，保证了每位培训师都能在第一时间获取最新的技术信息。宝马培训学院每年会组织一次培训师评估，评估的内容包括理论，试讲和实操三个基本环节，对于有课程开发任务的老师，还有课程开发项目的专项评估。宝马对培训师的要求是具体的且个性化的，对每位培训师都制定了个性化的提升计划。

宝马中国培训学院总监肖奕女士曾谈到：“培训师面对的是人，不是机器人；标准化的流程固然重要，更重要的是做有感情的培训，从内心去打动人。这就要求培训师的授课方法和教材的制定都要做许多本土化的设计，需要花很多心思。”于是，宝马的培训师们也各自形成了带有鲜明个性的培训风格，大大提高了培训效果，得到学员们的好评。

“虽然培训师都很辛苦，但当我们看到学员收获知识技能后开心的表情，我们也感到很欣慰，与学员一起分享学习的快乐，是很难用语言表达的，这种独特的乐趣也是其他人难以体会到的！”正因为“热爱宝马、热爱培训、热爱学员”，风格迥异的宝马的培训师团队用同样的专注、热情、专业将BMW的魅力传递到经销商伙伴的各个岗位。笔者相信，他们传递的不单单是知识和技能，同时还传递着宝马的智慧和精神，用句古老的中国话来讲，那就是宝马的精、气、神。