天津惠通陆华汽车销售有限公司

“精英之道，技业为本”2016年度捷豹路虎精英技师大赛于近日落幕。经过初赛、复赛、决赛的层层选拔，北京惠通陆华四惠4S中心售后精英技师团队从近千名全国技师中脱颖而出，并在最后的决赛中稳定发挥，荣获捷豹路虎精英技师大赛首届团队赛-全国冠军！向大赛评委及广大捷豹路虎车主充分展现了日常工作中解决问题的能力与技术实力。

2011年至今，捷豹路虎精英技师大赛已经举办了五届。大赛不仅考验了经销商员工个人能力，更着重检验了选手在实际工作中团队协作能力，全方位地考察了售后人员的服务技能和服务意识。这是捷豹路虎中国售后服务部门对自身网络服务能力和水平的一次最全面的检验。服务技能精英大赛的开展，充分彰显出捷豹路虎在售后服务方面精益求精的不懈追求。本届大赛与往界不同，首次加入了团队考核比赛项目，第一次把对车辆故障的检查、维修处理加入到比赛内容，这是对经销商售后实力更全面、更科学的考察。而惠通陆华四惠团队的夺冠，也是惠通陆华集团19家捷豹路虎店整体实力的一个客观体现。

从2002年10月惠通陆华成为中国大陆地区首家路虎品牌授权的4S中心开始，惠通陆华就一直蝉联着捷豹路虎售后技术领域最高荣誉的桂冠：在过去的四届捷豹路虎精英技师大赛中，惠通陆华取得了3次冠军、1次第三名的优异成绩； 2015年捷豹路虎精英技师大赛中，惠通陆华是唯一有两名技师同时进入全国前十强的捷豹路虎经销商。这次斩获捷豹路虎精英技师大赛首届团队赛全国冠军，更是将这份荣誉推上了新的颠峰！事实再次证明，惠通陆华是值得捷豹、路虎的广大用户依靠和信赖的精英团队！

正如集团总裁肖京涛先生的所言，惠通陆华一直在用工匠精神换取客户的愉悦体验，而所有成绩的取得，都离不开惠通陆华售后团队15年工匠精神的传承。让我们记住北京惠通陆华四惠4S中心的冠军团队成员的名字：王俊、张彦山、成淑瑞！

冠军团队成员：王俊

冠军团队成员：张彦山

冠军团队成员：成淑瑞

记者第一时间采访了这次惠通陆华团队的领队、也是唯一的四级技师王俊，听他讲讲这次大赛的经历。

记者：听说你们是唯一一个在60分钟比赛时间内完成所有项目的团队，具体有哪些比赛项目呢？

王俊：主要分为6个项目，其中包含1个修复、诊断项目以及5个故障检查、修复项目，需要强调的是，故障检查并修复是首次增加的竞赛项目。

记者：你们认为这次比赛发挥出色的秘诀是什么？

王俊：主要就是团队协作和分工合理。比赛过程中由我这个四级技师负责诊断，一个二级技师和一个三级技师负责检查和维修，大家随时保证沟通协作。另外就是我们的诊断思路很清晰，这保证了在60分钟的比赛时间里，我们把6个项目的故障全部解决，拿到了80分的满分。

记者：这次比赛有什么让你们遗憾的吗？

王俊：唯一的遗憾就是最后抢答部分的20分我们只得了2分，而总分第二名的经销商这一项拿到了满分……我们的抢答器反应时快时慢，让我们很不适应，不然我们的总成绩会更高！好在，我们在前面的实操部分领先了别人很多！

记者：是不是能明显感觉到别的经销商的差距？

王俊：不能这么说，毕竟我们平时修过的车太多了，只是经验更丰富，更手到擒来而已。但是，即使我们信心满满，在赛前压力也很大——我们告诉自己，我们是全国最大、最老的店，必须要超越全国200多家经销商，否则会抬不起头来！呵呵！

记者：在比赛中，你们的经验具体体现在哪里呢？

王俊：例如其中一个项目是车辆的尾灯不亮了，让参赛选手检测出问题并解决故障。因为尾灯不亮的原因会很多，故障点可能是模块、线路或是灯等等，很多队都没有按时检测出问题所在。我们依靠电工知识、诊断思路和逻辑，最主要是经验，很快发现其实是线路短路原因造成了尾灯不亮。

问：除了经验，还有什么能让你们能够快速成长？

王俊：我觉得是培训机制和交流平台吧。例如每周四，我们会统一培训系统维修知识、质量问题、故障案例和新车型等等；售后团队里很多是多年来从事捷豹路虎维修岗位的技师，平时的沟通交流也是大家能够快速成长的动因。

问：简单说一下您在公司的经历吧！

王俊：我2011年加入内蒙惠通陆华，2012年到北京杏石口，2014年来到四惠，这期间真是收获到了很多。惠通陆华比我资历高、经验丰富的还有很多人！这里是人才的摇篮，我感谢公司给我的平台以及充分的信任，下届大赛我们会继续努力！

捷豹路虎世家：

天津惠通陆华

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