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决胜终端第四季启动 推动服务品牌升级

河南瑞华 2013-08-05 16:26:00 企业动态
 722日,胡润研究院在京发布《2013胡润中国品牌榜》,长城汽车跻身“最具价值品牌前70强”,并荣膺“全国最具价值汽车品牌”、“2013年中国十大特色品牌”,品牌价值较去年增加21亿元,,达到68亿元。此外,长城还再次上榜《胡润最具价值民营品牌榜》,排名第19位,位居民营车企之首。

       与此同时,长城汽车并不满足于销量的提升,更是将提高售后服务作为品牌发展的重头戏,实施以“客户满意”为导向的政策,多种举措并行,加强售前、售后管理,提高经销商服务水平,以达到“客户满意”的目标。

    在7月中旬举行的“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”上,长城汽车正式启动了 “360诚信守望行动”。“3”的含义是从销售、服务、厂商合作3大环节,充分识别影响诚信的关键点;“6”项承诺是:公开透明价格体系、诚心服务杜绝虚假承诺 、真诚100%放心消费、100%原装备件保障 、客户抱怨快速响应 、“阳光运营” 厂商诚信体系;“0”是:实现“零投诉“,打造客户满意的目标。360°是一个圆,代表着完美;时钟走一圈也是360°,代表着全时段;它体现出长城汽车将“天天诚信”做到最好的决心。

    针对当前汽车行业的发展形势,长城汽车董事长魏建军表示:“当前,汽车行业竞争越来越白热化,在销售和售后环节中经营水平低、诚信度差的品牌都会难以生存,所以销售服务商要转变观念和传统的思维方式,将长城汽车的授权、将真诚服务顾客,把让顾客感到惊喜作为自己的事业来看待,使自己做大做强,与竞品、外资品牌制作出巨大的差异性,才能立于不败之地。

 

 

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