杭州九和汽车维修服务有限公司

近日，全球领先的市场信息研究机构J.D.Power发布了“中国汽车销售满意度研究SM”（SSI）结果，豪华汽车品牌英菲尼迪表现优异，获得705分的高分（满分为1,000分），位列豪华汽车品牌第二名，并且成为总分超过700分的两家豪华汽车厂商之一。此次英菲尼迪能够进入前三甲的位置，不仅充分体现了广大消费者对英菲尼迪车辆性能以及尊崇服务的肯定，更彰显了英菲尼迪对中国消费者的坚定承诺和对植根中国的决心。

“中国汽车销售满意度研究SM”（SSI）是国际的汽车行业研究评级机构J.D. Power 在中国开展的基于消费者的调研项目之一。针对“开始购车经历”、“销售人员”、“经销商设施”、 “交易过程”和“交车过程”这5个主要方面进行评测，得出中国消费者的新车购买满意度。以客户体验为出发点，英菲尼迪十分重视展厅销售带给客户的尊贵体验。英菲尼迪中国总经理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示：“此次英菲尼迪取得的好成绩，对我们以后不断提升客户服务是一种激励。英菲尼迪始终以客户为中心，未来将在提升客户满意度方面不断努力，给用户带来更好的体验。”

英菲尼迪中国秉承“致情致盛，完美体验”的客户服务理念，致力于为客户提供超越期待的专业服务。作为2014年重点工作之一，英菲尼迪还启动了“消费者之声”项目，旨在使公司高层直接面对消费者，倾听亮点与不足，以便更加直接有效地改进工作，从而让英菲尼迪成为直接与消费者对话的品牌，并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪销售服务的评价和意见。为不断提升客户满意度，英菲尼迪与以周到服务培训而著称的专业机构进行合作，通过接待礼仪的提升、服务理念的加强以及高端客户接待水平的进一步提高，建立“头等舱”式的待客之道。

此外，英菲尼迪采用全球统一的经销店设计标准——“英菲尼迪零售环境设计标准”（IREDI），力求让每一位客人都能享受到英菲尼迪独有的细腻、周到、精致的服务体验。与此同时，为积极响应客户需求，英菲尼迪还推出了客户关怀中心（CCC），将每一位车主的必要信息都纳入到CCC体系中，以便工作人员在收到客户请求后，第一时间作出准确回应，并及时安排具有国际技术水准的技师和设备为客户排忧解难。从4年/10万公里免费保养、24小时道路救援，到免费清洗及满箱油交车等一系列完善的服务项目，英菲尼迪希望借此与每位消费者建立持续终生的信任基础，争取在每一个环节上都把客户服务做到极致。

致力于打造“最感性的豪华汽车品牌”的英菲尼迪，在中国已经进入发展快车道。无论是在品牌塑造、产品引进、还是网络拓展等方面，英菲尼迪都取得了不错的成绩。此次上榜“中国汽车销售满意度研究SM”（SSI）测评，并取得骄人成绩，也必将助力英菲尼迪在华的全面发展，全方位提升英菲尼迪品牌的综合竞争力，在未来创造新的佳绩。