郑州威佳启鹏汽车服务有限公司

的确，在产品及服务同质化严重的今天，人们需要的不仅仅是大众化产品，而是倾向于个性化、差异化的服务。唯有差异化，才能赢得市场份额。东风日产推出的“出险代步”服务，不仅反映了其对消费者的诚意与尊重，更提供了行业发展新方向。
史无前例，差异化服务引领行业发展
“此次上海车展，我们最重要的是发布了‘出险代步承诺’。”杨嵩表示，“我们正是在洞察消费者真实需求的基础上，推出‘出险代步’服务，旨在以差异化优势持续引领潮流，确保消费者轻松享受到高品质的汽车服务。”
正如杨总所言，本次上海车展上，东风日产正式发布了“出险代步承诺”。该承诺覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。该承诺规定，从2013年4月20日起，购买东风日产生产的全系任意车型，并在专营店投保东风日产认证保险，当用户的爱车出险返厂维修时，专营店将为客户提供同组别免费代步车使用。
杨嵩指出，之所以提供同组别车型而非低组别代步车，一方面是因为东风日产一直致力于为消费者创造更多的价值，提供低组别车将损害消费者的切身利益；另一方面，天籁、楼兰等高档车型的客户，经常出入一些商务场合，提供同等车型也是为了满足客户的商务需求。
值得一提的是，“出险代步”服务相当简单和便捷，消费者只需要进店办理理赔手续与服务用车手续，办理完成两个手续即可使用代步车。杨嵩指出，“为了解除车辆维修期间车主的用车之忧，东风日产将提供多达十天的免费代步车服务，全年累计60天的时间将为车主的临时出行提供极大便利。”
对于为消费者提供“出险代步”服务的经销商伙伴，杨嵩表示将帮助他们建立车队，同时对出险代步车辆给予很大的优惠。在专访会上，他向记者透露，针对400万保有车主的代步车服务后续将会推出。
业内专家表示，在发达国家，汽车厂商提供代步车服务较为普遍。但是国内汽车消费市场因为成本、费用、安全等多种原因，只有极少数豪华车品牌才推出此项服务，极小的受惠群体对大众来说堪称奢侈品，而此次东风日产再次将服务创新升级，无论是全系车型适用“出险代步”服务，还是免费提供同组别的代步车，都可谓开创了中国汽车行业的先河。
引领时代，东风日产不断充实增值服务
“出险代步作为一项增值服务，不仅是为了满足客户出险维修期间的用车需求，而是以‘客户至上’为出发点，给予客户尊贵的服务体验”，杨嵩表示。
仔细观察不难发现，近年来，东风日产加大了服务力度，从2012年北京车展上发布3年10万公里延长保修政策，到“安全保障承诺”、“品质无忧承诺”，再到新世代天籁的“天籁行动”、新生代骊威的“骊威直通车”，经过数年精耕细作，东风日产已经树立起汽车服务品牌的领先标杆，而此次推出的“出险代步”服务，是东风日产一贯以满足消费者需求为己任的服务理念的集中体现，也深刻诠释了“技术日产人•车•生活”的品牌理念。
“这个服务之前并没有人做过，其实我们也是在不断的摸索过程中，但是我们最终的目标是要让代步车成为一项真正的企业性行为，”杨嵩坦诚。不过，他表示，尽管处于摸索阶段，但是未来，东风日产依然会站在客户的角度，推出满足消费需求的产品和服务。
业内人士表示，针对400万保有车主及未来的新车主，东风日产相继作出“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”，其覆盖之广、力度之大，尚属行业首次，而此次“出险代步承诺”的发布，不仅仅是消费价值的升级，更净化了汽车消费环境，将推动中国汽车市场消费环境的转变，并以价值消费驱动市场变革。
正如著名的营销大师菲利普•科特勒所说，面对竞争激烈的市场，一个公司必须努力寻找能使它的产品产生差异化的特定方法，以赢得竞争优势。我们有理由相信，随着“出险代步”等差异化服务的推出，东风日产将继续引领汽车行业的蜕变，为消费者创造更多的价值！
 
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