唐山庞大龙华庆汽车销售服务有限公司

　　6月28日，J.D.Power亚太公司发布2013年中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告，东风悦达起亚以703分的总分，由去年的第六名上升为并列第三名，结合企业1-6月以27.6万销量超额完成半年目标这一成绩来看，东风悦达起亚今年推出的“顾客感动”经营方针初战告捷，获得令人满意的成果。

　　2012年，东风悦达起亚销售满意度各项调研报告显示，“售中跟踪”、“试乘试驾”、“交车过程”环节表现有待加强。从2012年到2013年，企业相继开展了“满意展厅”、“客户评价卡”、“第一印象”、“满意试乘试驾”、“感动交车”、“回访升级”等一系列销售满意度提升活动。2013年J.D.Power行业研究报告显示：东风悦达起亚弱项因子均有了明显改善，其中“交车过程”及“销售人员”更明显提升，为所有因子中最高分，这充分证实了东风悦达起亚付出的努力。

　　作为备受消费者信赖的企业，东风悦达起亚一次次实现创变，制定出超越顾客价值的方针。今年是东风悦达起亚新十年的起点，为了进一步赢得消费者信赖，东风悦达起亚在顾客满意的基础上制定了“顾客感动年”的经营方针。从服务创新、品质革新和品牌升级三大方向出发，以更加优质的产品和服务，充分满足消费者日益提升的用车需求。随着此战略的推进，1-6月，东风悦达起亚以25％的同比增长，达成累计销量27.6万台，超额完成半年目标，为企业下半年达成顾客感动奠定坚实基础。同时，企业第三工厂正在有序推进，预计2014年初建成投产，相信随着产能扩充和感动战略的推进，还将为消费者创造更多价值。

　　东风悦达起亚在提升销售满意度上的努力，已成为其保持强势增长的助推器，未来，东风悦达起亚将秉承“智造经典，惠创未来”的全新经营理念，以“尊重信赖、顾客至上、人才为本、和合共生”的核心价值观为行为准则，不断创新新技术，并强化新能源汽车研发，为消费者创造更加精彩的汽车生活！