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龙华庆起亚

起亚第七届售后服务技能大赛圆满落幕

龙华庆起亚 2013-12-30 14:31:00 企业动态

2013年12月25日,东风悦达起亚第七届售后服务技能大赛决赛在盐城落下帷幕。经过近7个月的角逐,来自全国的108名售后服务精英向最高荣誉发起挑战。最终来自兰州悦丰的杨刚、菏泽正通的晁岱国以及大庆尊泰的姚俭威分别摘取服务顾问、维修技师、油漆技师三个项目一等奖,上海商代处则荣获优秀团队奖。

本届大赛是东风悦达起举行的第七届售后服务技能大赛。大赛覆盖了全国440家专营店,历时7个月,最终角逐出36名服务顾问、36名维修技师以及36名油漆技师参与总决赛。大赛邀请了社会各界人士,包括媒体、消费者等参与到比赛中,无论规模还是举办水准,相较往届都有很大提升。在总决赛上,东风悦达起亚总经理苏南永表示:“作为领先的汽车厂家,东风悦达起亚始终秉承‘客户满意是企业生命’的服务理念,竭诚服务消费者。售后服务技能大赛,是企业检验自身服务水准的最佳平台。通过这一平台,东风悦达起亚以赛代练,不仅进一步提升了整体服务水准,同时也完善了企业人才培育机制,对于企业实现顾客满意意义重大。”

今年,是东风悦达起亚“顾客感动年”。除举办售后技能大赛外,东风悦达起亚还推进了众多领域的多项革新。以提升顾客满意度为内核,从品质、服务等多方面出发,通过革新,不断超越顾客期待。从新秀尔开始,东风悦达起亚今年陆续推出改款车型,包括新狮跑、2014款智跑、新福瑞迪以及于近日上市的新K5,通过产品的升级和完善,进一步满足客户对于汽车品质、安全、个性化等元素的需求。围绕“关爱有‘家’”的服务口号,企业在今年搭建起了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的创新服务平台。并通过该平台,为消费者带来了“+1”服务、上门服务、车友公益支援等系列感动项目。同时,率先试行“汽车三包”,全面提升旗下车型的保修期。并通过与保险品牌强强联合,为消费者打造更加超值、便利的保险服务。

多领域的实践和推进,帮助东风悦达起亚在1-11月以16%的增长,实现销量近50万台。同时,在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度(CSI)中,东风悦达起亚分获第三名和第五名。在2013年度“中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评”中,东风悦达起亚售后服务和销售服务分列第二、第五。而K2、K3、狮跑满意度更荣膺细分市场第一。

如今,服务已经成为东风悦达起亚继设计之后,打造品牌差异化的第二张王牌。我们相信,未来东风悦达起亚将凭借更加完善、优质的产品和服务输出,不断超越自我,为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。

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