唐山庞大龙华庆汽车销售服务有限公司

2013年12月25日，东风悦达起亚第七届售后服务技能大赛决赛在盐城落下帷幕。经过近7个月的角逐，来自全国的108名售后服务精英向最高荣誉发起挑战。最终来自兰州悦丰的杨刚、菏泽正通的晁岱国以及大庆尊泰的姚俭威分别摘取服务顾问、维修技师、油漆技师三个项目一等奖，上海商代处则荣获优秀团队奖。

本届大赛是东风悦达起举行的第七届售后服务技能大赛。大赛覆盖了全国440家专营店，历时7个月，最终角逐出36名服务顾问、36名维修技师以及36名油漆技师参与总决赛。大赛邀请了社会各界人士，包括媒体、消费者等参与到比赛中，无论规模还是举办水准，相较往届都有很大提升。在总决赛上，东风悦达起亚总经理苏南永表示：“作为领先的汽车厂家，东风悦达起亚始终秉承‘客户满意是企业生命’的服务理念，竭诚服务消费者。售后服务技能大赛，是企业检验自身服务水准的最佳平台。通过这一平台，东风悦达起亚以赛代练，不仅进一步提升了整体服务水准，同时也完善了企业人才培育机制，对于企业实现顾客满意意义重大。”

今年，是东风悦达起亚“顾客感动年”。除举办售后技能大赛外，东风悦达起亚还推进了众多领域的多项革新。以提升顾客满意度为内核，从品质、服务等多方面出发，通过革新，不断超越顾客期待。从新秀尔开始，东风悦达起亚今年陆续推出改款车型，包括新狮跑、2014款智跑、新福瑞迪以及于近日上市的新K5，通过产品的升级和完善，进一步满足客户对于汽车品质、安全、个性化等元素的需求。围绕“关爱有‘家’”的服务口号，企业在今年搭建起了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的创新服务平台。并通过该平台，为消费者带来了“+1”服务、上门服务、车友公益支援等系列感动项目。同时，率先试行“汽车三包”，全面提升旗下车型的保修期。并通过与保险品牌强强联合，为消费者打造更加超值、便利的保险服务。

多领域的实践和推进，帮助东风悦达起亚在1-11月以16%的增长，实现销量近50万台。同时，在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度（CSI）中，东风悦达起亚分获第三名和第五名。在2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”中，东风悦达起亚售后服务和销售服务分列第二、第五。而K2、K3、狮跑满意度更荣膺细分市场第一。

如今，服务已经成为东风悦达起亚继设计之后，打造品牌差异化的第二张王牌。我们相信，未来东风悦达起亚将凭借更加完善、优质的产品和服务输出，不断超越自我，为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。