2011年5月26日，继在沈阳、西安、广州三地机场设立奥迪专属贵宾室后，一汽-大众奥迪“机场贵宾服务”在深圳宝安国际机场正式启动。作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要内容之一，“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。

　　一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军表示：“我们在今年前4个月的销量已经达到了86,787辆，同比增长超过了24%，四月的单月销量也创下历史同期的最高记录。一汽-大众奥迪在销售方面长期取得的成绩与我们在服务上的不断提升、持续创新密不可分。在奥迪用户数快速增长的同时，丰富服务内容、提升服务质量是奥迪未来可持续发展的重要保障。这次机场贵宾服务在深圳的实施，正是体现了一汽-大众奥迪对南方市场的一贯重视。”

　　在去年年底，奥迪品牌史无前例地将家族中最为宝贵的老爷车霍希851普尔曼顶级豪华轿车带到了广州车展上，与全新一代奥迪A8L同台展出;今年年初，亚洲最大的“奥迪城市展厅”——奥迪深圳锦龙城市展厅在深圳隆重开业;今年奥迪品牌在中国最为重量级的产品——全新一代奥迪A8L也选择了在广州的标志性建筑“广州塔”下进行投放。2011年第一季度，南部区市场在奥迪品牌全国整体销量中排名首位，并实现了54%的跨越式增长，除了产品自身的优势，这更得益于一汽-大众奥迪对不同市场需求所采取的个性化营销和服务举措。

　　此次，一汽-大众奥迪通过与专业的机场服务运营商合作，将深圳宝安国际机A区宽大的10号贵宾厅打造为奥迪专属贵宾室，其布置颇具奥迪特色，不但具有网络、电视等丰富的休闲娱乐设施，还提供奥迪杂志及车辆养护介绍手册等。奥迪品牌还立足于用户需求，向奥迪用户提供了全程专享的机场贵宾服务，使用户能够度过一段愉快的候机时间。奥迪用户可通过奥迪特许经销商或服务商在深圳宝安国际机场预约专用的停车位，到达机场后，还可由机场服务人员代办手续及运取行李。随后，奥迪用户将可在奥迪专属贵宾室中休息，并在机场服务人员的引领下通过贵宾专用通道登机。在出行时，用户还可以根据需要在机场预约车辆维修及保养服务，充分享受奥迪品牌带来的尊贵和便捷。

　　自一汽-大众奥迪推出奥迪机场服务项目以来，运营情况良好，不仅受到区域经销商的高度认可，也受到奥迪用户的一致好评。去年该项目已为6,000多位奥迪用户提供了专业、尊贵的机场服务。

凭借一汽与奥迪合作二十多年来的深厚积淀和快速发展，秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的三同理念，自2008年奥迪“卓·悦”服务战略发布以来，一汽-大众奥迪一直以“以心悦心”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”三个核心价值深入贯彻到奥迪的服务体系当中，不仅加快了奥迪城市展厅的建设以及对车间的扩建，在优化用户体验的同时，更全面提升了经销商的服务形象。目前，奥迪品牌已拥有国内最成熟、具有国际水准的高档车销售和服务体系，182家授权经销商覆盖了全国99座城市，已有50家奥迪城市展厅在华落户。

Audi Top Service 奥迪“卓·悦”服务和“以心悦心”的含义

“以心悦心”的含义是“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。

Audi Top Service理念与价值

Audi Top Service奥迪“卓·悦”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承“以心悦心”暨以全心全意的卓越服务，带给用户发自内心的愉悦”的服务理念， 将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。

“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中，带给您安心、放心、最佳的服务解决方案，具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设施与服务内容中，带给您超乎期待的尊贵体验和个性享受，充分传递了尊贵价值所在。“愉悦”则透过在奥迪用心呵护您与爱车的每一个服务细节和服务设计上，不断带给您更大的愉悦感受，从而体现出愉悦价值所在。

人性化服务包括替换车服务、救援服务与机场服务；从不同方面为您提供及时、高效的服务保障，在确保旅程顺利的同时，也让您与爱车享受到奥迪服务独有的尊贵与愉悦。

• 奥迪预约服务

您可能从未想过，从您打进预约电话开始，奥迪“卓•悦”服务庞大的专业团队便已从每一个细节着手为您量身定制安心、放心的一站式服务解决方案：从前期预约到准备、接车制单、维修再到后期的质检、交车、跟踪反馈，奥迪“卓•悦”服务以一流技术、尊贵礼遇贯彻每一个服务环节的始终，以一致的用心承诺，让您畅享全方位的身心愉悦之旅。

• 奥迪替换车服务

当您的爱车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时，您也许正为了找寻代步工具而烦恼。为了节省您的宝贵时间，确保您出行顺畅无忧。奥迪“卓•悦”服务特别安排了替换车服务，在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆，让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。

• 奥迪救援服务

当您行车，路遇故障，可拨打全国统一的一汽－大众客户服务热线4008171888，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援；此外超过170家奥迪经销商组成的全国道路救援网络更为您就近设置起强大的安全保障。只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，您都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。

奥迪机场服务

这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。当您出行时，我们为您的爱车提供约定的维修、保养等服务；当您归来时，爱车已经以最完美的状态在等候您了。 奥迪机场服务为您的出行带来诸多便利：节约时间；中心位置停车，无需找车位；在航站无需长时间等待；维修项目可以如愿完成；享受奥迪贵宾服务。

透明车间系统

奥迪透明车间 服务一目了然
奥迪服务透明车间系统提供可视化输出，借助透明车间系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。在整个维修过程中，您可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示，实现维修的透明化。以下为您简要介绍一下这个系统的功能：

车辆进厂识别：

• 车辆入厂后，安装在入口的摄像机自动识别车牌号码；
• 根据识别出的车牌号码，系统会自动检索出您的信息及上次维修相关内容；
• 服务顾问计算机上会将以上信息进行弹出提醒，同时语音设备会自动进行语音通知。

预约欢迎看板：

• 预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息。当您入厂后，预约看板可以滚动显示您的车牌信息。
• 当车辆完工后，会滚动显示字幕信息，提示您取车。
服务顾问看板：
• 分四列看板，按照车辆状态进行分列显示，各个车辆维修状态一目了然；

工位看板：

• 工位看板体现了车间每个工位的工作历史和当前工作情况；
• 车间主任通过看板了解各班组忙闲情况，可以更合理分配工作，尽可能为您节省维修等待的时间；
• 维修技师可以通过看板了解当前工作的约定交车时间。

客户看板：

• 客户看板显示在客户休息厅的液晶电视上，您可以通过看板了解爱车的维修状态；
• 您还可以通过遥控器直接查看车间工位视频，直接关注车辆的维修进程。

完工通知：

• 车辆完工审核后，系统会自动语音通知您取车；
• 同时在客户休息厅的电视上也会弹出字幕进行提示；
• 在电视的上方还可以滚动显示车辆维修状态信息。

 

奥迪智能钥匙

奥迪 高级钥匙高级钥匙不必寻找钥匙：这种高级车钥匙其实一套电子存取和授权识别系统。您不必从口袋中取出钥匙，即可轻松打开车门锁并启动汽车。简直方便至极！高级钥匙 (Service Key)是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网的新技术。服务接待人员可以通过读取器中的收发器来获取钥匙中存储的汽车编码数据，从而获得车辆底盘号、行驶里程和故障报警数据等车辆信息。这样可缩短维修人员接车所需的时间，同时还可在记录汽车数据时尽可能避免出现错误，发掘车辆潜在故障，为用户提供更优质的服务。

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