淄博坤升汽车销售有限公司

　　2014年华晨之家为了不断提高服务水平，全面提升售后服务的客户满意度，将服务技能比武大赛由原来的年度赛制改为月度赛形式，首次比赛于3月14日进行，持续进行到9月中旬，历时约180天，参与人数将达到历年之最。这项比赛已经成功举办了9年，通过紧张激烈的赛事，华晨之家的售后服务队伍在技能方面得到了有效提升，更带动了整体服务能力的增强。

　　本次活动采取月度理论考核成绩进行累计的形式，各区域累计成绩前两名的服务站代表该区域直接晋级全国总决赛，且累计的考试成绩占全国总成绩的20%，同时，本次考核的内容将会比往年有所增加，不仅包括管理和技术方面的知识，还将涵盖有关备件知识、索赔知识、“三包法”等相关内容，以此来提高售后整体的服务水平。华晨之家总部建立的官方微信平台，将会及时发布考试的相关情况，也会时时分享关于服务的一些理念/常识。服务技能比武大赛不仅能够展现售后服务人员的个人风采，更为各区域、各4S店员工打造一个以赛会友、学习交流、超越自我的平台。不仅如此，华晨之家服务技能比武大赛也是华晨汽车集团考量、考察全国服务站综合服务技能和整体业务水平的重大举措;对于广大用户来说，这更是一次近距离、全面、完整了解华晨之家服务体系优势的绝佳机会。

　　华晨之家服务技能比武大赛已成为华晨之家的特色活动之一，被业界认为是华晨汽车集团呈现其售后服务体系优势的重要途径之一。强大的服务体系和优良的服务品质不仅赢得了消费者的赞誉，更得到了业内权威的认可和肯定，在之前揭晓的“2013中国汽车服务金扳手奖评选”中，华晨之家凭借高标准的服务体系，及贴心周到的特色服务，再度摘得“中国汽车服务金扳手奖——2013年度优秀服务品牌”奖项，连续7年获此殊荣。

　　售后服务在销售环节同样起着至关重要的作用，售后服务满意了，用户的忠诚度就会得到提升，随之而来的就是产品、服务、品牌的市场口碑也得到相应的提高。各大车企也在通过售后服务的品牌化发展带动着新车市场的繁荣，未来售后服务领域或将成为消费者购车的一个重要参考和依据，而这不仅是各大车企追求的终极目标，同时也是对汽车品牌软实力提升的最极致体现。

　　华晨之家自2007年成立以来，一直秉承“懂您 更会关心您”的服务理念，坚持以周到的服务，为用户提供全方位的尊崇体验。2012年，华晨之家推出“贴心、随心、放心”三心服务承诺，并迅速在全国范围实行，通过贴心的专属服务顾问，为用户提供放心的全时星级救援以及随心的关爱代步车服务。所有用户在全国的各个华晨汽车服务站，都可以尊享华晨之家三心服务承诺带来的尊崇感受。