近几年,吉利都在致力于服务体系建设,包括满意度体系、配件体系、技术支持体系以及培训体系。“我们可以做到5天内客户回访,我们的施救车辆有1000多辆,而维修诊断系统有14万条问题,清晰引导确诊每个故障,这也是为了应对维修人员流失率高的难题。”刘金良坦承。
而在销售体系建设方面,“纵队变横队”,每个区域都要负责辖区内英伦、全球鹰以及帝豪品牌,而非之前只负责一个。如此,三大品牌之间协同作战,资源共享的优势体现出来,直接的效果就是三四线区域销量明显增长。
在优化营销体系的过程中,核心是“深耕市场,渠道下沉”,目的就是提升服务力和渠道力。“我们对于渠道的理解是在变化的,淘宝商城的销售通路,服务农村市场的移动服务快车,这些也是新的渠道。”刘金良的话给人启发。
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