贵州宏宇嘉华汽车销售服务有限公司

火热7月，东风悦达起亚第七届售后服务技能大赛海选赛顺利结束，大赛即将进入第二阶段区域赛。售后服务技能大赛迄今已成功举办六届，作为东风悦达起亚主办的传统赛事，它是对自身销售网络服务能力和服务水平的全面检验。

本届售后服务技能赛包含海选赛、区域赛、复活赛和总决赛四个阶段，覆盖全国447家专营店的所有在职维修技师、喷漆技师和服务顾问。在区域赛当中，海选赛晋级的技师和服务顾问将接受理论测试、情景模拟和实际操作等考验，通过对他们专业技能的全面考察，最终角逐出各区域各岗位前三名，参加全国总决赛。

在产品日趋同质、竞争日益激烈的国内汽车市场，售后服务的好坏、响应速度的快慢，很大程度上左右着消费者的购车选择。东风悦达起亚希望通过售后服务技能大赛打造差异化竞争能力，以赛带训、以赛促技，选拔优秀服务人才，提升专营店整体售后服务能力；结合认证，健全售后服务人员培养机制，督促专营店的团队建设，检验培训效果；同时通过竞赛，加强各专营店之间的业务交流，形成相互学习、竞争创优的良好氛围。

2013年是东风悦达起亚“顾客感动年”，围绕“关爱有"家"”售后服务口号，东风悦达起亚以关怀、信赖、责任为出发点，为顾客搭建起以感动为核心的创新服务平台。通过满意试乘试驾、 “+1”服务、上门服务等体现企业无微不至的关怀；通过一次修复、感动救援等展示企业担当与责任；通过回访升级、纯正备件服务和车友公益支持等塑造企业可信赖的品牌形象。凭借服务能力的大幅提升，在J.D.Power亚太公司发布的2013年中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告中，东风悦达起亚以703分的总分，由去年的第六名上升到第三名，远高于647分的行业平均水准。

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