遵义白天鹅汽车销售有限公司

近日，由中国质量协会、全国用户委员会主办的2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”结果出炉。在全部参评的汽车厂家中，东风悦达起亚售后服务和销售服务分列合资品牌第二、第五，企业旗下K2、K3、狮跑满意度荣膺细分市场第一，成绩突出。

“中国汽车行业用户满意度测评”采用的CACSI测评方法，是根据用户在购买和使用产品过程中的经历、体验与感受等诸多因素进行相关分析而建立的质量评估方法，是目前国内最具权威性的质量评估体系之一。继去年获得优异成绩之后，东风悦达起亚在今年的评估中依然取得优异成绩。其中，企业售后服务满意度以及销售服务满意度分别以78、79分位列合资品牌第二、第五。K2蝉联7-8万紧凑型车满意度第一；K3以81分的强劲表现斩获10万以上轿车满意度第一。凭借精良的设计和完善的品质，K5以81分的高分，在强手林立的25万以下中大型车中，排名满意度第二。除此之外，狮跑继续在10-20万SUV中稳占鳌头，而智跑、福瑞迪等明星车型，亦取得了较高评价，显示出了消费者对企业给予的极大信任。

东风悦达起亚能在本次评估中脱颖而出，很大程度上得益于企业近年来的战略。从2009“服务年”、2010“品牌年”、2011“品质年”到2012“顾客满意年”、2013“顾客感动年”，企业始终将提升消费者满意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顾客感动年”战略的指导下，企业以“顾客感动”为核心诉求，对品质、服务进行了全面梳理和升级，通过优化业务体系、完善技术手段、推进细节思考，更好地服务消费者。在品质层面，除了制定更加严苛的品质标准，不断优化制造工艺外，东风悦达起亚还通过引进和研发先进技术，升级产品、扩充矩阵。今年，企业陆续推出新秀尔、新狮跑以及2014款智跑，满足消费者日益多元的用车需求。在服务层面，围绕“关爱有‘家’”售后服务口号，东风悦达起亚为消费者打造了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的服务平台。通过该平台，企业推出 “+1”服务、上门服务、感动救援、车友公益支援等系列感动项目，从细节入手，全方位打造消费者便捷、精彩的移动生活。

1-8月，东风悦达起亚以23%的高增长完成销量35.5万台，同时还在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度（CSI）中分获第三名和第五名，再加上在本次评估中取得的佳绩，企业顾客感动年的努力已经得到了消费者的极大肯定。接下来，东风悦达起亚将在之前的经验上，继续推进感动战略，超越顾客期望，赢得顾客更大的满意。