宁波宝恒汽车销售服务有限公司

要说爱车保养的问题，很多人想到的一点就是贵,其次就是慢。没有空不想去，4S店远不想去等等，每个理由都能让车主忽略掉保养的问题。殊不知，保养不积极，车出大问题！不过，如果你开的是宝马，这个问题也许不需要再担心了。宝马售后服务重点推出了58分钟机油保养服务。一个小时不到，就能完成机油机滤保养和车辆检查，还有一次车辆清洗。这样的效率，堪称行业楷模。

消费者到店时间短、空闲时间零散是现在车主保养的普遍特点。宝马针对这一消费者痛点，推出58分钟机油保养服务。从预约客户进店到保养结束后离店，58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中，BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

宝马之所以推出这样的服务，与基础保养塑造服务形象脱不开关系。基础保养是车主最常进行的，也是4S店普遍最高频的服务项目。所以基础保养的效率高地和服务好坏，直接影响车主对于这一服务品牌的印象。抛开不同保养的不同价格，直接体现的保养速度，成为消费者判断的凭据之一。

58分钟机油快保服务，只需要提前预约即可到店享受。而宝马在预约手段上的多样性，是依靠宝马在数字化方面的积累得以实现。首先，宝马云端互联app在宝马车主群中已经相当普及，利用app来联系4S店进行服务预约，符合当下消费者的上网习惯。其次，宝马还通过在电商平台，例如天猫、京东上的宝马旗舰店，销售服务代金券，再加上预约电话等传统联系方式，多样化的预约渠道让机油快保能够快速在车主群体中铺开。

见微知著，宝马在售后服务上的打磨以及对消费者痛点的分析已经炉火纯青。消费者想要什么？如何在服务中体现出来？宝马售后服务做得都面面俱到。除了58分钟机油快保之外，还有如“二手车回家”这样专注二手车售后服务项目，让更多二手车主享受新车车主同样的服务和优惠。

相信如宝马这样努力钻研消费者需求的品牌，一定能成为更加接地气，更具有本土优势的豪华汽车品牌。这不仅是宝马集团在中国市场的诺言，也是中国消费者希望看到的宝马。