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宁波宝恒5S店-BMW售后服务大揭秘

宁波宝恒 2019-12-10 10:51:00 企业动态

没有科技创新的售后,不具备根基;没有服务创新的售后,缺少了温度,今天跟着老司机揭秘BMW售后如何虏获广大客户芳心。

售后服务是埋在车间,藏在看不见的地方,很难感知、量化。所以想要把某个品牌售后服务讲清楚并不是一件简单的事情。但是这并不代表售后服务不重要,相反,售后服务才是与客户息息相关,并伴随整个用车生活的,所以售后服务的好坏决定了车主对品牌的满意度。

对于BMW而言,早已洞察这一切,从黑科技到人性化,在售后服务上着实花了不少心思。

科技创新,以质量提升客户体验

应该说创新这个词是根植在整个BMW品牌基因中的。通过创新科技的运用,BMW售后服务现在已经进入了一个新的时期,它更加直接,更加透明,更加数字化。

原厂水性漆测色仪。能够精确读取车辆表面颜色的变化,分析颗粒大小及纹理细节,用数字化的调色解决方案,帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案,大大降低喷漆后的色差风险。

震动噪音分析仪。能够在故障车辆运行过程中,采集车舱内或发动机舱内的震动数据,并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件,将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比,精确分离不同振动源或噪音源,确认故障点,用数字化手段提升诊断效率,大大节省车辆养护维修的时间成本。

远程视听支持AR设备。通过试听远程支持,将一线维修技师眼前的技术难题,通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团,实现“远程会诊”,使维修技师在实时的交流和指导下,尽快排除车辆问题。

BMW售后服在硬件上的不断创新,进一步提升了车辆诊断、养护和维修高效性和准确性,让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

服务创新,以关爱呵护客户体验

科技可以算是一种手段,但是在去做任何的措施或者项目的时候一定要关注客户的核心诉求,服务上的创新,才能真正赢得客户的心。

据统计,截至2019年8月,BMW在中国的汽车保有量已超过420万辆,二手车在其中所占份额也迅速扩大。但是其中48%的二手车主从来没有到BMW 4S店做过任何的保养或者修理,他们其实根本不了解BMW 官方售后服务,甚至对经销商还有一些误解。

BMW为此推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主,均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

这就使得二手车车主能够像新车车主一样,到经销商店感受原厂品质售后服务。 

此外,为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本,BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心公众号等途径提前预约,即可在到店时享受全程优先接待,在短短58分钟内,完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

而如果客户在云端互联APP预约服务时还可以通过上门取送车服务实现线上——线下的无缝融合,使得享受BMW售后保养服务时可以像叫个外卖,或者网上购物一样便捷。

一直以来,BMW致力于在创新科技和理念中不断引领汽车行业的未来 。在不断变化的市场环境中,BMW始终坚持与客户共同成长,力求准确了解客户不断变化的消费需求,将其注入到售后服务的技术和产品之中,这大概就是BMW的智慧。

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