潍坊鑫华厦汽车贸易有限公司

在成都车展上，东风雪铁龙发布了“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺。而且这项服务从9月6日起，在成都市区7家东风雪铁龙4S网点首批启动，根据成都试点的情况后期做一些小的微调，年内在全国范围内推行。

这项承诺如何具体实施？

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞和神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘现场回答了媒体的提问。

                                             

 

8项承诺掷地有声

服务永无止境。广大用户对于服务“技术能力、服务透明度、服务及时性”的要求不断提升。为了让客户在“买车、用车的过程中”有更好的体验，东风雪铁龙升级了“全新服务承诺”——“家一样的关怀2.0”。本次升级的内容主要包括：“专业、诚信、安心”三个方面的8项承诺。在这8项承诺里最令车主关心的就是“7天可退换车”了。

 

7天可退换车！这7天里面，车已经使用过了，有没有折旧的费用？

这项承诺是终生永久性的还是促销政策？

促销政策对你们带来的成本增加有什么影响？

 

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘解释说，

“用户在购车以后开具发票7天之间发生的重大的发动机、变速箱等质量的问题，可以到所购买的4S店退换。

我们7天可退换车政策是长期性的，针对所有的车型，没有折旧的费用，退车的过程中用户发生费用，上牌费、购车费这些也是退费的，除了用户自己买了商业保险是和保险公司去协商的。

实施以后神龙公司会增加一些费用，但首先神龙是对自己的产品质量还是有信心的。第二，我们借助承诺的推出，给用户有一个信心。”

 

 

对于“维修时间超过4天为用户提供代步车或者是提供交通补偿”，笔者认为非常周全。“我们有些网点有能力提供代步车；有些网点不能提供代步车，但我们可以为用户租车，或者提供交通费用的补偿。”

 

百年庆典百年臻享

2019年是雪铁龙品牌成立一百周年，也是自我转型和调整之年。东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞告诉在场媒体：

“首先在今年上海车展上我们的一款概念车AMI ONE正式亮相，展示了对未来出行的想法。同时在上海车展上线了Citroen Advisor系统，Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能，首先对于已经购买了雪铁龙品牌的用户可以在平台上对我们的产品、服务、经销商做评价，没有购车的消费者也可以在这样的平台上了解这家经销商的服务是如何的，所以平台本身的功能还是非常强大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的机会推出了百年臻享版的车型，采取了加量不加价的策略，让我们的客户有更多更好的选择，在用户购买百年臻享版车型的时候也会获得不同的礼遇，比如说百年臻享版的礼物，抽奖成功的话获得去法国旅游的机会。”