潍坊鑫华厦汽车贸易有限公司

东风雪铁龙元气满满：以产品+服务重建用户信任

 

                                               

一番“狂欢”之后，东风雪铁龙与用户的距离更近了。

10月27日，东风雪铁龙在成都工厂举办了一场粉丝活动，这是雪铁龙品牌全球百年庆典的一部分。场内，近三百粉丝齐聚一堂；东风雪铁龙总经理任光介绍，到场粉丝中，有90%左右的人拥有多款或多次购买，并多次推荐朋友购买东风雪铁龙车型。这种少见的品牌忠诚度让现场氛围火爆，也让公众看到用户对东风雪铁龙的热爱，看到这种“热爱”让东风雪铁龙在寒冬里韧性十足。

为粉丝激Ihuo百年产品力

作为全球为数不多的百年汽车品牌，雪铁龙也是较早进入中国市场的汽车品牌之一。二十余年沉浮跌宕，雪铁龙品牌在中国市场收获粉丝无数；时至今日，东风雪铁龙龙友汇官方认证用户已超过80万人，成为支撑品牌持续发展最重要的无形资产。

眼下，东风雪铁龙品牌正沿着神龙公司“元”计划步步落实，通过一系列措施修复品牌根基。推出新产品是让外界感受变化的最直观方式，东风雪铁龙也这么做了。活动现场，东风雪铁龙上市第四款百年版车型——云逸百年臻享版。新车保持13.68万元的原指导价不变，并在此基础上进行增配，持续强化百年品牌的领先舒适产品力。

实际上，东风雪铁龙从今年上海车展就开始陆续发布百年款车型。任光介绍，东风雪铁龙在外观、内饰，尤其是配置上，做了全Ifang位的升级，“我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者，也得到了很多用户的认可”。

在技术上，东风雪铁龙也通过百年款产品的推出进行全Ifang位升级。比如说国六排放，任光表示，东风雪铁龙通过变速箱升级，推出“230THP+6DCT”全新动力总成，实现了“三升一降”，即功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降，从技术上对品牌消费者进行回馈。

接下来，东风雪铁龙还将推出更多新车型。东风雪铁龙副总经理萧逸飞透露，从2020年开始，后续三年东风雪铁龙将不断推出轿车家族新产品，推动整个轿车家族的更新换代，每一款新轿车产品也是迎合中国客户的喜好与中国市场需求。与此同时，东风雪铁龙也将同步推动旗下产品矩阵的电气化，天逸PHEV车型不久之后将率先亮相。

对产品的聚焦，已让东风雪铁龙形成了更有市场竞争力、更具盈利可能性的产品矩阵。最重要的是，其大胆设计、领先舒适的产品设计理念再度强化，百年品牌应有的产品力得以激Ihuo，这将为粉丝提供前所未有的驾乘体验。

以服务擦亮东风雪铁龙

与聚焦产品同步进行的，是聚焦品牌，这是东风雪铁龙2019年的两条主线。对于品牌重振，东风雪铁龙基于全球百年庆典的主题，从营销创新和服务升级两大层面入手，尽可能的贴近用户，在恢复品牌元气的同时，也为未来电气化的到来做好准备。

服务毫无疑问是重中之重。今年成都车展上，东风雪铁龙正式对外推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，并开始在成都4S店进行试点。此次百年庆典上，任光正式宣布，11月起，东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”8项服务承诺在全国4S店启动试运行。

何谓“家一样的关怀2.0”8项服务承诺？

第Iyi，常规保养2小时内完成，逾期不用付费；

第二，交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；

第三，维修项目及变更提前告知并得到用户确认；

第四，车辆更换的旧件展示给用户；

第五，结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；

第六，7天可退换车；

第七，24小时救援服务；

第八，质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

 

以上足以体现东风雪铁龙在买车、用车、养车、修车全流程提升客户服务的决心。从试点效果来看，“家一样的关怀2.0”所带来的最大改变就是，东风雪铁龙4S店售后服务的每一步都信息透明，标准化、流程化将是客户最直观的感受。这些服务所带来的专业、诚信和安心，将成为东风雪铁龙温暖老用户、吸纳新用户的关键。

对此，任光认为，目前中国社会正打造诚信社会环境，东风雪铁龙希望通过品牌的行动为社会诚信添砖加瓦。比如七天退换车等诚信服务，很多超出国家三包法定范围的承诺，他希望东风雪铁龙能够成为让人信赖的汽车企业。

 

可以看到，面对逆境，东风雪铁龙做到了产品刷新更贴近市场需求，技术迭代更符合用户预期；其服务新政也是实实在在，涵盖用户购车、用车方方面面的痛点，包括维修透明、维修时长，以及收费公平公正等，在离用户最近的地方一点一点重建品牌信任。

这些点点滴滴看得见的转变，让东风雪铁龙上下焕发活力。无论是产品、技术、服务，包括传播方式、沟通方式等等，东风雪铁龙都元气满满，每一步都扎实推进。任光坚信，相比猛增创新营销，坚决围绕用户，让他们更喜欢东风雪铁龙，让他们感染身边的人，让他们更多接触和了解东风雪铁龙最重要。“我们不仅仅是通过‘大招’来强化，更希望通过服务润物细无声，真正的让用户感受到承诺真实可信，东风雪铁龙值得信任。”