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为什么选择了东风雪铁龙的客户都能够感受到“家”的温暖？ | 侃车·锐评

与其它品牌有所不同的是，于2019年迎来一百周岁的雪铁龙并没有过于注重自我宣扬，而是将其全球用户的体验提升放在了首位。在中国，东风雪铁龙更是以前所未有的力度，将服务和回馈消费者放在了品牌发展的重要位置。

在9月成都国际车展，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀”2.0品牌全新服务承诺，其中所包含的“7天可退换车”服务着实令业内外震惊。当然，说是一回事，做是一回事的事情每天都在上演，于是大众侃车近期走访了成都东风雪铁龙集大成4S店，来探访东风雪铁龙所推出高于国家汽车三包法规的“8项服务承诺”是否真实有效落地。

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成都的雪铁龙“La Maison”

“La Maison”即法语中“家”的意思。雪铁龙很早在法国就打造了“雪铁龙之家”品牌形象店。而如今，随着品牌传播和服务提升的需要，东风雪铁龙也将“La Maison”搬来了中国。

东风雪铁龙集大成店是成都最早开业的元老店，在2017年按照雪铁龙最新标准重新设计装修后，全店形象已有了彻底改观。再加之作为成都首批启动“家一样的关怀”2.0品牌全新服务承诺的试点4S店，集大成店又以“雪铁龙之家”和“8项服务承诺”为标准，进行了再一次的内外进化，所以当大众侃车迈进这家4S店的大门时，便立刻有了进入雪铁龙公园的感觉，品牌氛围营造的颇为浓厚。

一家4S店给予消费者感受良好与否的关键在于，客户洽谈区能否令它们感到舒适并保持心情愉悦。当消费者于摆设整齐有序的车辆展示区体验过产品之后，往往会对接下来的买卖议价环节心生戒心，所以当一个舒适而又能够彰显品牌特色的洽谈区呈现在眼前时，会很大程度上减弱这样的感觉。

东风雪铁龙集大成店给予大众侃车的正是这种感觉。洽谈区既有小型私密空间，又有开放的大厅，满足不同性格消费者的喜好。桌椅俨然经过了精挑细选，跳脱的配色避免了单调，于简约中透露出法式设计感和情调。而身靠着的雪铁龙品牌文化墙则一方面让消费者心生对于雪铁龙品牌的崇敬之感，另一方面则在对品牌认同感增加的同时，助推了其下单购车的几率。

可以说，提升服务的先决条件在于营造美妙而舒适的购物环境，而此次大众侃车于东风雪铁龙集大成店所感受到的正是如此。

享受“家一样的关怀”

2019年的中国车市已进入存量竞争时代。所以为了提升销量，以售后服务为代表的“后市场”竞争将成为各品牌比拼的又一主要战场。

据权威机构调查，服务满意度每提高一个百分点，推动整车销售提高5%。所以东风雪铁龙强烈意识到，惟“给客户提供最好的产品、最好的体验和最好的服务”方能最终赢得客户的支持与信赖。

此次大众侃车正是为亲身探访东风雪铁龙“家一样的关怀”2.0品牌服务承诺而来，而在所到之处，皆能感受到全新服务承诺落地以来所带来的变化。

展厅进门处、洽谈桌上，“7天可退换车”的标语颇为显眼。看来没有发生以往擅自改动车企政策，而使得服务政策缩水的现象。同时，客户休息区的门口也树立着“8项服务承诺”的具体说明。也证明作为首批落地执行新政的4S店，集大成店确实已在执行新的服务承诺政策。

趁着置身于客户等待区内的按Imo椅享受按Imo服务的短暂时光，大众侃车来解读下东风雪铁龙8项服务承诺”相比以往政策的优势和诚意所在。

常规保养2小时内完成，逾期不用付费

这不仅提升了东风雪铁龙4S店自身工作效率，也节省了客户时间。

交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆

相对于免费洗车这样的必备服务，大众侃车认为三级质量检查更加重要，以免出现客户车辆没有完全修好的问题。

维修项目及变更提前告知并得到用户确认

车辆更换的旧件展示给用户

结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿

这三条都是针对此前业内维修乱象丛生而推出的，可以很大程度上提升客户的满意度和品牌信赖度。

7天可退换车

重磅服务，懂的都懂。当然，退换也是有条件的，在购车7天内（发票日期为准），因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的。

  24小时救援服务

质保期内的客户车辆因质量问题可享受免费救援服务，其他客户需付费可享受服务。

质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿

目前国家三包法规定提供代步车辆的维修时间为超过5天，而东风雪铁龙以超越国家三包法的力度，在提升自身售后成本的同时，也为客户带去了实实在在的服务。

侃车观点：

东风雪铁龙一直于服务层面有口皆碑，其在2015-2016不仅连续两年位居J.D. Power中国售后服务满意度研究榜首，而且在2019荣获了中国汽车售后服务质量检测大数据平台所颁发的消费者满意度合资组冠军。

能够收获这些殊荣，一方面源自于多年来忠实用户的信赖，另一方面则是东风雪铁龙于服务层面的真心实意和严格自律。而这样的优质服务将在“家一样的关怀”2.0品牌全新服务承诺在11月于全国正式普及落地后，被提升至新高度，继而成为东风雪铁龙的核心竞争力之一。