汉中锦程汽车贸易有限公司

7月4日，记者第一次来到位于杭州萧山江东工业园区内的广汽吉奥萧山工厂。进入厂区，第一印象就是整洁、干净，除了整齐划一的办公楼、厂房外，这里绿化的也非常好，几乎所有能想到的地方都有着生机盎然的绿色。
　　由于行程紧张，一天之内安排了三项行程，除参观工厂外，对缪雪中和高景深的采访就持续了将近4个小时。采访时间虽然紧张，但很充实，一天下来让记者对广汽吉奥的印象更加深刻。
　　截至今年上半年，我国自主品牌乘用车市场份额已经遭遇连续10个月的持续下滑，合资、外资企业的产品价格和渠道下探，自主品牌车企内部调整，消费者消费水平升级等，都是导致自主品牌乘用车市场份额萎缩的重要因素。面对这样的境遇，自主品牌车企如何改变现状，从重重压力中突围，成为所有汽车业内人士的一个热议话题。
　　广汽吉奥做为自主品牌车企的一员，它同样承受着巨大的生存和成长压力，2013年起，广汽吉奥步入转型升级跨越年，对于自身的创新之路以及自主品牌企业的未来发展，缪雪中和高景深提出了同样的理念：自主品牌发展目前面临的最大的瓶颈是品牌影响力不足，至于如何提升品牌影响力，提升产品品质是基础，提升服务质量是保障。

　　品质，提升品牌的基础
　　2013年是广汽吉奥的转型年，在这一年里，广汽吉奥在大广汽背景下推出了“2+1”产品战略，除产品规划外，如何提升产品品质也成为广汽吉奥转型升级的一个大课题。
　　2013年7月，高景深刚刚转入广汽吉奥，接到的第一个项目就是为星朗上市做准备。为了保证上市星朗的产品品质，高景深带领员工们进行了为期将近2个月的苦战。“当时每天晚上7点钟，把各部门负责人召集在一起开会，从设计、零部件，到各个工艺，甚至到物流，大家把所有问题罗列出来，一件件消项处理。”谈到星朗上市前期的工作，高景深对广汽吉奥的员工赞不绝口，他表示，正是因为有了员工们的乐于学习和质量意识的提升，才保证了星朗的如期上市以及星朗的优良品质。
　　“新产品开发时，试验、检验是很重要的，通过这些手段可以在产品的量产之前把问题基本全部解决掉。”高景深加盟广汽吉奥，为广汽吉奥带来了很多品质提升新举措。如改造检测设备和工艺流程、为每个工艺设定作业标准、引入丰田的情报中心、引入“停止、呼叫、等待”生产管理模式、设置质量捕获奖等，每一个方案都努力将产品质量问题扼杀在出厂之前。据介绍，目前广汽吉奥的产品一次合格率已经达到将近30%，虽然与丰田的95%相比，还有很大差距，但可喜的是这个差距正在逐渐减小。

　　服务，提升品牌的保障
　　“目前的市场现状对于自主品牌而言是一个槛，关键要看企业自身的积累。过去市场好的时候，自主品牌都在减法，减配置，降价格，但现在到了做加法的时候，这加法不仅仅是增加产品配置，还有提升产品的附加值。”对于自主品牌市场份额的持续下滑，缪雪中表示，不能局限于眼前的困难，要脚踏实地做好产品品质和服务。
　　“相比合资与进口企业，自主品牌目前的最大优势在于对市场的高把握度。自主品牌发展眼下的关键是，要能够抓住老百姓的需求，不仅要提升品质，还要通过提升服务让老百姓真正感受到自主品牌企业对他们的尊重，进而改变老百姓对自主品牌以往的看法。”高景深表示，服务是自主品牌突围的又一大关键。因此，广汽吉奥在去年广州车展上提出了“新品质，心服务”的服务理念。
　　针对服务提升，广汽吉奥还建立了快速反应机制。2013年，广汽吉奥成立了市场品质部，专门针对市场投诉快速反应解决问题。
　　“快速反应机制，不仅加强了服务水平，同时将服务过程中反映的问题快速反馈到生产制造层面，形成一个良性循环。既解决了消费者的问题，提升客户满意度，又进一步提升了产品质量。也只有这样才能抓住消费者的心。”高景深阐述了广汽吉奥对消费者最透彻的认知，“中国的消费者很好，你用心去对他，他会更加用心地去回报你。”
　　除服务水平提升外，广汽吉奥今年启动了“千县千店”渠道下沉工程，另外，还推出了E美纯网销模式。渠道的创新，也是广汽吉奥大力践行“心服务”理念的突出体现。
　　“选择汽车行业就要热爱这个行业，而且要尽自己最大的努力去做好。”“难字就是一个又字加上一个佳字。自主品牌发展看起来很难，可只要突破了这个难，就会实现一个新的跨越。”面对未来，缪雪中和高景深充满了信心。
　　除自主品牌自身努力发展外，缪雪中和高景深还在采访中呼吁，我国汽车行业发展至今，国家推出新政策鼓励自主品牌发展的环境已经成熟。