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上海大众打造进口车臻级服务

      近日，上海大众VW品牌进口车业务有了进一步的拓展：增加了甲壳虫及尚酷的销售，所售进口车型总数增至五款，包括豪华SUV途锐、迈特威多功能商务车、多功能全能MPV夏朗以及甲壳虫与尚酷。今年，上海大众指定VW品牌进口车经销商将会升至120余家，涵盖全国一二三四五线城市，热力推进大众品牌进口车五大主力车系的销售。

      除了新增两款进口车型、网点覆盖更为广泛外，在上海大众进口车业务的网络内，消费者更可享受到极为人性化的大众进口车臻级服务。它沿袭了德国大众经销商管理手册（HOS）七大服务核心过程的基础脉络和环节，在服务平台上也严格按照德国大众标准进行配置来满足维修业务所需的各项工具标准需求，让进口车消费者享受到原汁原味的德国标准服务。此外，我们更为消费者提供了人性化的服务，它体现在服务内容、销售流程、配件附件、人员培训等诸多方面，比如在服务内容上为消费者提供对话式接待、配备专属服务顾问、特别关爱等服务；在销售核心流程上，除了开通日常的电话服务外，还提供短信、微信、QQ等多种沟通方式，更可为客户提供上门试驾及金融信贷、二手车置换、保险等增值服务；在配件附件业务方面则通过第三方物流直接向经销商配送，让维修服务变得更加快捷。值得一提的是，作为上海大众独具特色的客户关爱，旗下“爱车课堂”与“24小时道路援助服务”将围绕进口车产品提供更具针对性的资讯及更及时的救助服务，而拥有国内最多的销售服务网点的上海大众VW品牌在救助服务的便利性、响应速度等方面具有强大优势。

    进口车业务作为布局更高端市场的重要一步，上海大众VW品牌将充分发挥服务网络的巨大优势，以处处体现人性化关怀的服务与硬件设施，为进口车客户进行个性化、细致化、专业化的服务升级，带来超越期望的尊崇体验。

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