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强降雨突袭上海 凯迪拉克PLUS服务为车主保驾护航

（2013年9月16日）  上周五下午，上海突遇强暴雨袭击，大暴雨导致浦东、黄埔、杨浦、长宁等地区80多条道路出现了20-50厘米积水。仅在浦东地区，两小时内降雨量就高达137.4毫米，上海中心气象台甚至拉响了3年来的首个暴雨红色预警。伴随电闪雷鸣，倾盆暴雨让人猝不及防。当时正值交通出行晚高峰，多处路段短时严重积水，不仅行人寸步难行，更多车辆也无奈“瘫痪”在路中央，浦东地区主干道世纪大道段的多处积水就没过了车轮，导致不少车辆抛锚，道路严重堵塞。针对这突如其来的状况，凯迪拉克上海地区授权经销商迅速采取行动，通过短信提醒车主提前做好相关预防措施。同时，凯迪拉克还为客户提供免费道路救援等一系列服务，为受困在暴雨中的凯迪拉克车主增添一份关爱。

从上周五起，凯迪拉克上海地区6家授权经销商的专属服务顾问均加班加点，不仅一对一主动为车主提供预报天气、积水路段、预防熄火措施、进店免费检测等信息，还延长售后服务时间，并对救援客户进行及时回访，以确保车辆行驶安全。据悉，截至9月14日，凯迪拉克上海授权经销商已对近6,300位车主进行短信提醒，指导车主自救32起，实施车辆救援12起，让所有凯迪拉克车主均能安心度过暴雨后的周末。

“专属、智能、主动”是凯迪拉克PLUS服务的三大核心诉求，在强暴雨突袭之时，凯迪拉克经销商想客户所想，妥善应对，主动出击，提供包括一对一专属顾问问询、安吉星凯迪拉克专席服务、24小时免费道路救援等相关服务，全力保证凯迪拉克车主的车辆和行车安全。

关于涉水车辆的自我检查车主提示：

按下安吉星OnStar蓝色按钮或使用MyCadillac App“我的安吉星”，即时对车辆核心部件进行检测，充分了解车辆状况。

检查仪表盘故障灯，如发现故障灯亮起，建议及时到授权经销商处进行全面检修。

凡是被雨水浸过车轮2/3部位的车辆，建议及时到授权经销商进行全面检修。如需进行预约检修，敬请致电凯迪拉克专线：800-820-1902，400-820-1902

真实故事

1、2013年9月13日晚上18:30左右，张女士正驾驶凯迪拉克CTS准备接儿子放学。此时电闪雷鸣，倾盆大雨。当她行驶桃林路（近羽山路）附近一处低洼地时，车辆突然熄火了。当时她大脑一片空白，不知所措，还好之前手机上收到一条来自东昌凯迪拉克客服经理楼已已的提醒短信！

她随即手机拨通专属客服电话，听到电话那头传来了熟悉亲切的声音，悬着的心一下子就放下了。客服在电话里仔细询问了车辆的情况后，叮嘱她打开双跳灯并不要发动车辆，人暂时离开车辆，在路边安全处等待救援车辆。近半小时后，东昌凯迪拉克的救援车及时赶到，救援人员专业并迅速地抛锚车辆牵引至东昌凯迪拉克维修站，并连夜安排技术人员对车辆进行相应维修，很快张女士就开车回到了家。在事后的回访中，张女士依然感慨道：“还好当时收到了楼已已的短信，还有东昌凯迪的救援，不然我真的不知道该怎么办。”

2、2013年9月13日下午16时左右，上海突然电闪雷鸣，接着瓢泼大雨倾然而下，短短几分钟内路面就开始大量积水，李女士驾驶着一辆凯迪拉克赛威从云岭东路自东向西行驶。突如其来的强降雨使得能见度一下子变得很低，伴随着大风，路边的自行车被刮倒，树木也在不停地摇晃。突然，李女士前面车辆突然亮起双跳警示灯无法前行，而车后的大卡车不停地按着喇叭。作为刚成为“有本一族”的李女士非常害怕，狭窄马路和突发事故使得自己车辆动弹不得，情急之下李女士拨打了凯迪拉克安吉名世24小时客服热线寻求帮助。经过客户服务专员的询问，李女士前车可能因涉水抛锚，而她又是新驾驶员，可能无法应对突发状况。在确认车辆还能正常行驶的情况下，安吉名世立即安排客服专员和机电技师共三人开着凯迪拉克SRX救援车赶往现场。

此时雨越下越大，部分路面的积水也越来越深，3名抢修人员也非常着急，因为李女士所在路段的积水会随雨势加大而越来越高，不及时赶到的话车辆也可能会有安全隐患。当救援人员行驶到距离李女士车辆约3公里处，因道路积水和交通堵塞，车辆已经无法继续前行，为了及时赶到现场，救援人员决定下车步行到李女士所在的地方。在20多分钟后，他们赶到了现场，为前车解决故障并安抚了李女士，让她继续安全开车回家。即使不是自己车出了故障，安吉名世也依然会出动救援人员，这主动和贴心的服务让李女士赞不绝口，也表示一定会向朋友推荐凯迪拉克的车型和服务。