永康市宝驿汽车销售服务有限公司

“致力于超越顾客的期望，努力提高客户满意度。”

方红亮，永康宝驿售后服务顾问，售后服务团队的服务之星，同事们眼中亲切的阳光大男孩...

在被问起为什么会在永康宝驿呆这么多年的时候，他不假思索的做出了回答“因为宝驿工作环境好啊，我说的这个环境好不仅仅是字面意思，更多的是指公司人文关怀以及与同事之间的和睦相处上。而且，我从学校毕业开始就在永康宝驿工作至今，六年了，我觉得在这里工作挺好的。”想来，在这六年多的风风雨雨里，方红亮从一个微不足道的新人到现在的售后服务之星，得到的不仅仅是公司和同事的认可，还有和公司、同事间深厚的情谊。

小编：“您能简单介绍一下售后服务顾问这项工作主要做些什么吗？”

方:“其实就是“门诊部”，车辆到店一般是“生病了”，首先我们要做的就是初步诊断，也就我们常说的“外检”，对车辆出现的问题做好记录，掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间，遇特殊情况时，应提前通知用户延后提车，并解释清楚变更原因等等。总而言之作为一名售后服务顾问，我们的职责就是帮客户解决问题，为客户提供最好、最专业的解决建议。”

小编：“有很多客户反应在宝马4s店和在外面的维修厂相比，维修费用、保养费用等等差价较大，您认为选择4s店维修的必要性在哪里呢？”

方：“首先，专业的人才是维修质量的保证。4S店售后服务的员工是非常有专业素质的；售后服务的每一名员工在进店之前就已经有扎实的理论基础，只有这样的人才才允许进行保养和维修操作。售后服务更是有专业的人才划分的；并且每辆车的保养或维修工作都有一名工程师全面负责。4S店有更多的专业维修检测工具和设备，能够提供更加全面的检测及维修，及时发现问题排除隐患，车主开车上路更加放心安全。 4S店可获得厂家全方面的支持，包括技术图纸，技术辅导等，这也是为什么有些车辆在外面修不了了，才知道回到4S店解决。其次，汽车的原厂维修零件货源正规统一，既保证了质量又统一了价格。在4S店里，保养操作规程相当严格，行驶多少公里后需要如何保养，更换哪些零部件，每道工序的收费标准都有明确规定，让顾客一目了然。如果有些零件未到规定使用周期就需要更换的话，4S店也会征得车主同意后才进行维修或更换。最后，4S店价格为什么比一些所谓的正规大修厂贵，其中最主要原因是，零件的原厂性，维修人员的专业性，维修质量的保证及延续性，这些都造成维修，保养的成本偏高。”

小编：“您有喜欢的宝马车吗？短期的目标是什么呢？”

方：“宝马3系啊，因为宝马3系驾驶性能好，空间大，动力澎湃，涡轮增压效果明显，高速状态下依旧提速明显，且不失车身稳定性，外形非常时尚帅气，很适合年轻人。我短期的目标就是在公司买一辆宝马3系。”

从家到公司的这条路，方红亮走了很多年。多年前的他们，初出茅庐，偶然的选择了汽车维修行业，并坚持了下来。从车间钣金实习生开始再带售后前台接待再到售后服务顾问并成为了售后服务之星，纵然有过挫折、客户的否认、有压力重负让他萌生退意。但是领导的鼓励、同事们的支持、自己不断努力学习加强技术，至今已经是众多客户认可称赞的服务顾问。

永康宝驿始终秉承“以客户为中心”的理念，不断提升客户体验的产品和服务。与时俱进，力求在新的时代与客户相伴相随，先于客户需求，为客户带来更加真挚、自在及个性化的优质服务。永康宝驿售后服务自开业以来服务了数万名客户，专业认证技师数名，我们专业细致的服务得到了客户的一致认可和肯定。而这份荣誉的背后是数百名勤勤恳恳、兢兢业业付出的宝驿人。

永康宝驿作为永康市一家ＢＭＷ授权的4S店，自成立以来，致力于为消费者提供高质量的产品以及优质的售后服务。十年来，不管是从市场占有率还是整体的服务质量，都获得了令人瞩目的成绩。连续六年获得BMW运营质量经销商大奖。在接下去的时间里，永康宝驿会与时俱进，结合自身实际追求突破，不断的发展、开拓、创新，长期为客户提供统一标准的优质服务。