云南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司

JD. power的评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，在中国的业务从2000年开始，首先是从提供行业的联合调研开始，最先是新车质量调研，还有汽车的销售服务、满意度调研，后来陆续地提出汽车的性能和设计等等调研，以及经销商领域里面售后客户满意度的调研，除此之外目前在中国也开展了相关的定制调研，以及咨询、培训等等相关服务。

 那雷克萨斯为什么能蝉联榜首呢？

 一、销售满意度调研(S.S.I)

 该调研在2008年重新设计，旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。调研指数基于客户在七个方面的感受经历分别为交车过程；经销商设施；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。

 二、新车质量调研(I.Q.S)

 新车质量调研衡量新车车主购车后2-6个月内遇到的问题。新车质量问题被清楚地划归为两大类-设计质量和生产质量（包括产品缺陷和功能故障）- 分为八大类别：车身外观；驾车经历；配置、操控和仪表板；音响；娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统车身内装；发动机及变速系统。

 三、汽车性能、运行和设计调研(A.P.E.A.L)

 这项调研经2007年重新设计后，涉及到车辆的10大项近百种特性：车身外观；车身内装；置物和空间；音响，娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统;驾驶性能；发动机及变速系统；视野与行车安全；以及燃油经济性。

 雷克萨斯无论是哪款车型外形优美，做工精致，材料考究，行驶起来舒适、宁静。整车充满了朝气蓬勃的现代气息，是融合了高科技的现代产物，甚至于一辆跑车由雷克萨斯顶尖的设计及工程团队历经10年时间研发而成，1不断挑战新极限的无限激情和不懈探索精神，再度印证了雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的品牌理念

  四、流失顾客调研(E.S.S)

 调研分析了是什么导致顾客拒绝购买他们曾经考虑过的汽车。在众多的原因中，受访者选择他们拒绝购买曾经考虑过的汽车的原因。这些原因分成几大类，分别包括经销商和分销有关的因子；汽车特征和性能；价格和贷款问题；可靠性以及品牌声誉的影响。流失顾客调研通过分析消费者对特定车型的看法，提供用户的买车过程与购买行为之间关系的深层分析。

尽管雷克萨斯的品牌历史不长，产品的个性还不突出，但它讲究做工精致，性能优越，和技术含量等，在产品品质上一点都不逊色于任何同级别的顶级豪车，而且有出色的表现令同行侧显现。如产品的亲和力，服务的方便性，外形的儒雅风格等，可以弥补艺术的不足和原创的缺失。调查显示，雷克萨斯在北美的销售70%是由用户带来的，这是其他豪车为之妒嫉的不争事实。

五、零售银行客户满意度调研(R.B.S.S)

该项调研衡量了顾客对银行机构的满意度；印象和忠诚度。调研为大型城市中竞争激烈的众多银行提供了重要的标杆信息，反映了对零售银行满意度产生重要影响的因子，包括便利性；交易；问题解决；费用和相关产品。

专业的丰田金融专为雷克萨斯的车型提供低成本的贷款雷克萨斯汽车金融是丰田汽车公司的全资金融服务公司，在全球34个国家和地区，为超过1500万用户提供专业的汽车贷款服务，是全球最大的汽车金融公司之一。作为中国银监会最早批准的汽车金融公司之一，我们于2005年1月开始向雷克萨斯汽车的中国用户提供专业的购车贷款服务，将全球成熟先进的汽车金融服务与中国用户需求相结合，助您轻松实现拥有雷克萨斯汽车的梦想。

六、新车潜在顾客调研(N.V.S.S)

这项调研考察了将在未来12个月内购车的潜在在线顾客。调研针对市场上的汽车品牌和厂商，探求构成品牌形象，以及/或者能够吸引顾客的因子。