台州宝驿汽车销售服务有限公司

（北京）2020年突如其来的疫情改变了许多人的生活节奏。为最大程度降低疫情影响，确保广大宝马车友的切实利益，宝马以详实周到的服务举措，联手经销商伙伴积极应对疫情挑战，在安全用车、养车、修车等方面全力服务广大车主，确保疫情期间不间断地提供贴心关爱。

疫情突发，不能出门怎么办？- 服务有效期延长，掌上办公，沟通无碍

在疫情防控最为关键的阶段，车主们无法出门对车辆进行有效保修保养。眼看爱车保修保养要到期，应有的权益就这样打水漂了？不必担心，宝马已宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/迷你 延长保修服务”，“BMW/迷你 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/迷你 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

针对疫情期间无法进店办理保险和金融等业务的问题，宝马授权经销商推出了在线办理服务。客户足不出户就能续保并生成电子保单，只需关注“宝马金融”微（wei）信公众号，在家就能查询月供金额和还款日期等相关信息。

在各地宝马经销商4S店全面复工以前，宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。

战“疫”在家，买车养车怎么办？- 直播互动有问必答，上门取送安心保养

隔离在家，买车养车的需求仍在。3月，宝马在BMW TM官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店继续开设专场直播，由资深“BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解；宝马中国官网、“宝马中国官方商城”小程序、“宝马中国”微（wei）信公众号以及“宝马中国客户服务中心”微（wei）信公众号已陆续解锁“BMW 实车互动平台”小程序功能，实现宝马粉丝和车友们与“BMW产品精英”或经销商工作人员的真人互动，有问必答，更可查询更多产品和售后服务的礼遇信息。

无法出门保养该如何解决？必须开车出门，需要做哪些准备？车内如何消毒赶走病毒君？针对疫情带来的一系列问题，宝马通过“宝马客户服务中心”微（wei）信公众号等多种渠道为车主在线答疑解惑，提供爱车与个人防护建议和出行指南，如“特殊时期自驾出行防疫指南”、“开启空调内循环，降低病毒入侵风险”、“爱车消毒，您做对了吗？”等等。

对于的确需要进行专业保养和保修服务的车主，宝马还在复工条件允许的前提下提供免费上门取送车服务。保养维修结束后宝马还将对车辆进行消毒，确保客户可以安心使用。除直接和就近经销商咨询预约，车主还可以通过“BMW 云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微（wei）信公众号下单预约上门取送车。

复工出行，用车安全怎么保障？- 原厂产品助力战“疫”，店内车内清洁无忧

这场战“疫”在全社会共同努力下已经取得明显成果，但尚未到放松警惕的时刻。针对陆续复工开业的经销商，为确保车友“入店无忧”，宝马推出了近乎严苛的“经销商展厅公众健康防护指南”，制定了展厅内环境卫生及消毒管理10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个细节；对保障工作人员健康以及展示车辆，特别是试驾车辆的卫生安全方面也提出了明确要求，确保无论是经销商员工还是进店客户均能享受安全和清洁的卫生环境。

病毒顽固狡猾，几乎无孔不入，为此，宝马为广大车主持续提供“BMW原厂汽车消毒液”、“BMW PM2.5 高效空调滤芯”等战“疫”补给。此外，3-4月“BMW原厂轮胎”还有大幅优惠。

复工路上，全力保障车主安全出行，宝马事故与道路救援服务从疫情开始从未间断，并将继续为客户保驾护航，确保车主时时有人可依。

宝马全力聚焦特殊时期的客户需求，以人为本关爱至上，为客户提供高品质服务体验，进一步提升客户满意度。车主的需求，我们呵护，宝马一直都在！

宝马集团的成功总是高瞻远瞩和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和树立行业可持续发展标准策略，全面极具吸引力的产品责任以及明确的绿色能源承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。

创新成功科技可靠充满活力前瞻信任可持续发展
创新、成功、可持续、责任与前瞻
用创新，愉悦你的驾乘感受；
用创新，关怀你的用车体验；
用创新，实现“零距离”人车互联；
用创新，不断去实现一切新的可能；
信任我们的创新科技，是你成功的关键。
对您爱车负责任，
让您可享受可持续发展的汽车服务！
创新成功科技可靠充满活力前瞻信任可持续发展

宝马集团

宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW等四个品牌；同时提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司，宝马集团在14个国家拥有30家生产和组装厂，销售网络遍及140多个国家和地区。2017年，凭借创新的汽车科技与车主们的信任,宝马集团在全球共售出超过246.35万辆汽车和16.4万辆摩托车。2017财年税前利润约106.55亿欧元，营收达986.78亿欧元。截至2017年12月31日，宝马集团员工总数达129,932人。宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。