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义乌东龙汽车

“7天可退换车”只有东风雪铁龙敢承诺

义乌东龙汽车 2019-10-18 15:23:00 优惠信息

促销日期: 2019-10-18 至 2019-10-24

不难发现,当前汽车市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度,上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上,并随着汽车产业的不断发展,消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。在这样的背景下,汽车厂家需要怎么做才能顺应时代的变革?变革?

在本次成都车展上,东风雪铁龙给出了自己的答案——“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,先期从成都开始试点,未来会逐渐在全国范维内逐渐展开。具体来说,它是在行业“三包”政策的基础上,来进一步保护消费者的权益,共有八项无忧承诺:

1. 常规保养2小时内完成,逾期不用付费。
2. 交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。
3. 维修项目及变更提前告知并得到用户确认。
4. 车辆更换的旧件展示给用户。
5. 结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。
6. 7天可退换车(行业首推)。
7. 24小时救援服务。
8. 质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

可能大家有所不知,今年是雪铁龙品牌创立第100年,在这个一百年来里雪铁龙至今不仅已遍及世界上90多个国家,累计销售超过5000万辆汽车,还获得了不少殊荣,是全球收藏家最多的汽车品牌之一,问鼎WRC世界拉力锦标赛冠军100多次等等。

即便把目光放到国内,东风雪铁龙也已经历经了30多年的岁月洗礼,但从始至终都坚持着一百年前年”安德烈.雪铁龙“先生就提出“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”的宗旨,并且多年来有口皆碑。再到本次推出的“家一样的关怀2.0”,不仅是东风雪铁龙对自己的交代,更是对整个汽车行业发出自己的声音。

在本次车展上,针对雪铁龙“成立一百周年“之际,今年东风雪铁龙在转型和调整上做了哪些工作?以及如果在执行“7天可退换车政策”的过程中遇到问题该如何解决?面对媒体记者提出的疑问,东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞和神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘分别进行了如下解答。

萧经理:首先在今年上海车展上我们的一款概念车AMI ONE正式亮相,展示了对未来出行的想法。在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统,Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能,首先对于已经购买了雪铁龙品牌的用户可以在平台上对我们的产品、服务、经销商做评价,没有购车的消费者也可以在这样的平台上了解这家经销商的服务是如何的,功能非常强大。

另外一方面也是利用品牌一百周年的机会推出了百年臻享版的车型,采取了加量不加价的策略,让我们的客户有更多更好的选择,在用户购买百年臻享版车型的时候也会获得不同的礼遇,比如说百年臻享版的礼物,抽奖成功的话获得去法国旅游的机会。在这样的转型和创新的过程中,并不止步于此,就像谈到的八项服务承诺,也是为了让用户的体验和服务质量更好。

此外萧经理还透露,在产品方面的推进速度上也会加快,最少会做到一年推出一款全新的产品,今年年末便会有一次特别大的惊喜。同时在客户体验方面,东风雪铁龙正在对品牌旗下的4S店进行全面升级,La Maison是东风雪铁龙全新形象店的主题,寓意为“温馨舒适的家”。新形象店延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,力求为大众打造出一个完美舒适的空间。目前已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级,消费者们可以感受到与其他品牌完全不同的购车体验。

孙万湘:用户在购车以后开具发票7天之间发生的重大的发动机、变速箱等质量的问题,可以到所购买的4S店退换。我们7天可退换车政策是长期性的,针对所有的车型,没有折旧的费用,退车的过程中用户发生费用,上牌费、购车费这些也是退费的,除了用户自己买了商业保险是和保险公司去协商的。即便在成本方面,往年发生的费用并不是特别高,实施以后会增加一些费用,但我们先对自己的质量还是有信心的。第二,我们借助承诺的推出,给用户有一个信心。补充一点,老师提到东风日产以及其他厂家提出7天更换,我们研究一个是短期的促销政策,但是东风雪铁龙的是长期的全面承诺。第二,有的厂家是只可以换不能退的,我们是退换都可以的,充分的表达了对本身自身产品的信心,也体现了对消费者的诚意。
写在最后
进入国内30多年来,东风雪铁龙给人留下非常深刻的印象,尤其是在当年那个可以与大众、fengtian叫板的时期,可谓是出尽风头。但如今时过境迁,雪铁龙面一直临着销量不佳的难题,好在东风雪铁龙并没有被击垮,反而非常清楚的地知道自己该转变什么,该坚持什么,甚至它做的更是别人不敢做的。总之,东风雪铁龙juedui不会像某些人说的那样退出中国市场,而且接下来还会给我们更多惊喜和意想不到的特别体验,敬请期待!

义乌东龙-东风雪铁龙4S店

4S店地址:义乌汽车城

销售热线:0579-85681268

服务热线:0579-85681266

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