义乌市东龙汽车销售服务有限公司

在本次车展上，针对雪铁龙“成立一百周年“之际，今年东风雪铁龙在转型和调整上做了哪些工作？以及如果在执行“7天可退换车政策”的过程中遇到问题该如何解决？面对媒体记者提出的疑问，东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞和神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘分别进行了如下解答。

萧经理：首先在今年上海车展上我们的一款概念车AMI ONE正式亮相，展示了对未来出行的想法。在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统，Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能，首先对于已经购买了雪铁龙品牌的用户可以在平台上对我们的产品、服务、经销商做评价，没有购车的消费者也可以在这样的平台上了解这家经销商的服务是如何的，功能非常强大。

另外一方面也是利用品牌一百周年的机会推出了百年臻享版的车型，采取了加量不加价的策略，让我们的客户有更多更好的选择，在用户购买百年臻享版车型的时候也会获得不同的礼遇，比如说百年臻享版的礼物，抽奖成功的话获得去法国旅游的机会。在这样的转型和创新的过程中，并不止步于此，就像谈到的八项服务承诺，也是为了让用户的体验和服务质量更好。

此外萧经理还透露，在产品方面的推进速度上也会加快，最少会做到一年推出一款全新的产品，今年年末便会有一次特别大的惊喜。同时在客户体验方面，东风雪铁龙正在对品牌旗下的4S店进行全面升级，La Maison是东风雪铁龙全新形象店的主题，寓意为“温馨舒适的家”。新形象店延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念，力求为大众打造出一个完美舒适的空间。目前已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级，消费者们可以感受到与其他品牌完全不同的购车体验。