唐山盛菲汽车销售服务有限公司

英菲尼迪荣获2014年J.D. Power CSI豪华车细分市场第三名

      近日，全球领先的市场信息研究机构J.D. Power发布中国售后服务满意度研究^SM（CSI）研究结果，豪华汽车品牌英菲尼迪表现出色，以863分的高分（满分为1,000分）领先豪华车细分市场平均水平，位列豪华汽车品牌第三名，相比2013年上升了一个名次。此次成绩的取得，体现了广大消费者对英菲尼迪高品质服务的肯定，更彰显出英菲尼迪以客户为中心的服务理念以及根植中国的决心。

中国售后服务满意度研究^SM （CSI）是以“客户之声”为基石的J.D. Power在中国开展的众多研究项目之一。此评测主要考察汽车用户在经销商店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度，包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容。“英菲尼迪在提升服务品质和客户满意度方面不断探索与实践，此次获得好成绩，是消费者对我们工作的认可。同时，英菲尼迪还有提升空间，我们将不断进步以满足甚至超越客户期待。”英菲尼迪中国总经理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示。

在成绩的背后，是英菲尼迪在提升服务品质及客户满意度方面进行的努力。英菲尼迪根据内部的客户满意度调研结果，对英菲尼迪经销商进行现场辅导以提升综合服务运营水平，并通过对服务顾问集中培训和持续的经销商内训，提升服务顾问的专业知识、规范经销商服务流程；而针对维修质量，英菲尼迪则开展了降低返修率和提升维修效率的改善活动，以缩短维修等待时间并降低返修率。此外，英菲尼迪还开展了以季度为主题的服务月关怀活动，为英菲尼迪车主提供更贴心的服务。

此外，英菲尼迪中国一直以来秉承全球服务的统一标准，以“致情致盛，完美体验”的客户服务理念，为客户提供包括4年/10万公里免费保养、24小时道路救援、CCC（客户关怀中心）等一系列全方位便捷的服务，致力于为消费者提供极富行业竞争力的服务体验。英菲尼迪还实施了“消费者之声”项目，通过公司高层直接面对消费者，倾听亮点与不足，更加直接有效地改进工作，并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪售后服务的评价和意见。在经销商网络与服务方面，英菲尼迪所有的经销店都按照“IREDI”标准（英菲尼迪零售环境设计标准）设计并建造，并首先在中国建立全球品牌旗舰店，为消费者提供独树一帜的“头等舱”式服务。与此同时，英菲尼迪将经销商网络覆盖向三至五线城市进一步拓展，建立小型4S店D Type，旨在让更多的消费者体验英菲尼迪优质的产品和服务。

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关于英菲尼迪

Infiniti英菲尼迪于1989年诞生于北美地区。凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务，英菲尼迪迅速成为全球豪华汽车市场中最重要的品牌之一。2007年，英菲尼迪正式登陆中国；2010年7月，为了顺应中国豪华车市场的持续增长，英菲尼迪中国成立；2012年5月，英菲尼迪正式将全球总部迁至香港。目前，中国已成为英菲尼迪继北美之后的全球第二大市场，英菲尼迪将在2014年年底实现国产化。

自2014年型车型起，英菲尼迪以字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀，以字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀，在Q或QX之后再以一个两位数字来划分车型的级别。英菲尼迪旗下全系车型目前均已进入中国市场，包括：风尚运动型SUV英菲尼迪QX50(英菲尼迪EX)，商务舱级豪华七座SUV英菲尼迪QX60(英菲尼迪JX)，先锋跑车型SUV英菲尼迪QX70(英菲尼迪FX)，豪华全尺寸SUV英菲尼迪QX80(英菲尼迪QX56)，运动型豪华轿车英菲尼迪G(英菲尼迪Q50)，双门跑车英菲尼迪Q60/硬顶敞篷跑车英菲尼迪Q60S(英菲尼迪G系双门跑车/硬顶敞篷车)，以及专为中国市场量身打造的人性化豪华商务座驾英菲尼迪Q70L (英菲尼迪M长轴距版)。2014年4月，首款采用全新命名体系的豪华运动型轿车英菲尼迪Q50登陆中国市场，它配备多项全球首创技术，包括线控主动转向及超视距前端碰撞预警系统等，全新英菲尼迪Q50将为中国消费者带来独特而崭新的客户互动体验。

英菲尼迪致力于成为主流豪华汽车品牌阵营的重要一员，为了实现这一愿景，英菲尼迪以品牌建设为重点，着力打造‘最感性的豪华汽车品牌’。2014年1月，英菲尼迪中国推出‘敢·爱’品牌传播概念，在全面反映英菲尼迪品牌价值的同时，融合了中国价值观文化。2014年6月，国际知名影星、中国亲善大使、“地球卫士”周迅正式成为英菲尼迪首位“敢·爱”大使，敢于表达情感、敢于释放内心的周迅将与英菲尼迪一起号召人们以果敢的行动去释放真挚的情感。

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中国官方网站：www.infiniti.com.cn

媒体官方网站：www.infinitinews.com.cn