邢台德翔汽车服务有限公司

       邢台德翔汽车服务有限公司是北京现代汽车在邢台授权的第二家4S店，按照北京现代的最新、最高标准建设的集销售、服务、配件及信息四位于一体的旗舰店。公司占地面积6000平方米，建筑面积4400平方米，其中轿车展厅650平方米，办公及维修面积3750平方米。公司现有员工65名，其中专业技术人员19名，其他各类管理人员14名。拥有全新胜达、第八代索纳塔、朗动、ix35、途胜、新悦动、瑞纳、名图等北京现代汽车专用维修工具，及最先进的电脑汽车整形平台、风速高纯度轮胎制氮/充氮机、三雄远红外四轮定位仪、大昌烤漆房等检测、修理设备12套。 

       “用户至上，信誉第一”是我们的服务宗旨。我们将依据北京现代汽车的促销计划、工作部署，坚持“让用户称心，使用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费拖救、免费检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、维修保养等多种优质服务活动，为北京现代的广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。一个不断追求卓越的品牌，不断诠释北京现代的精神——“追求卓越品质、共创幸福生活”。 

      “为中国人民的幸福生活、创造一片美好的蓝天”是我们不断追求的目标。我们将严格按照北京现代汽车的管理模式，以最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。 

       相信在各级领导的大力支持下，在社会各届的关心、关怀下，通过我们自身坚持不懈的努力，我们一定会充分发挥、利用好北京现代的品牌效应，不断壮大邢台德翔服务有限公司规模，并把她建设成立足邢台新型汽车园区，辐射周边地区的轿车销售服务基地。

一．服务主管（前台主管）

 

任职条件

• 具备专科以上的学历者优先
• 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验者优先
• 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
• 会熟练使用计算机进行管理者优先

工作职责

• 按照北京现代的服务规范开展业务，保持与客户的良好关系，达到并超越客户的期望值。
• 礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解。
• 督导建立健全客户档案、售后服务活动记录。
• 指导、监督服务接待人员高标准工作，协调好与车间、配件等部门的关系。
• 参加北京现代组织的相关培训并认真组织部门内训。
• 定期向售后服务经理汇报工作。

二．技术总监

任职条件

• 具备专科以上学历，具有国家有关部门办法的技术等级证书者优先
• 具有五年以上轿车实际修理经验，具备轿车故障进行检查和判断的能力者优先
• 电脑操作熟练者优先
• 具有良好的人际交往和沟通能力者优先

工作职责

• 参加北京现代组织的技术培训，及时组织好内部工人专训。
• 协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并做出质量鉴定。
• 对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。
• 技术疑难问题处理及现场技术指导。

三．服务顾问

任职条件

• 具备专科以上的学历者优先
• 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力者优先
• 具有良好的人际交往和沟通能力
• 熟悉电脑操作

工作职责

• 按照北京现代的服务规范开展业务。
• 按照北京现代规定的标准服务流程进行工作。
• 随时掌握车辆维修进度。
• 礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解。
• 实现或超额实现所有售后服务销售目标。
• 搞好客户关系，不断提升客户满意度。

四．索赔员

任职条件

• 吃苦耐劳，有上进心
• 责任心强

工作职责

• 熟悉北京现代的保修政策、相关规定及工作程序。
• 对索赔项目进行检查分析。
• 整理审核索赔的相关费用和相关报表。
• 按照北京现代售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
• 主动收集，回馈车辆质量问题。
• 负责管理索赔旧件。

 

五．配件库管员

任职条件

• 具备大专以上学历者优先
• 具有一定的4S店配件业务相关经验者优先
• 工作耐心，细致，具有良好的与人沟通的能力
• 熟练掌握电脑操作及较好的数据分析和统计技能

工作职责

• 负责配件的到货清点、入库、保管、出库工作。
• 严格执行配件入库、出库的规定。
• 科学保管、合理摆放库存配件。
• 依照配件的出库情况，提供定货计划。
• 协助主管做好配件盘点工作。
• 日清月结，帐物相符。

六．配件计划员

任职条件

• 具备大专及以上学历者优先
• 具有一年以上的4S店配件业务相关经验者优先
• 具有良好的与人沟通的能力
• 熟练掌握电脑操作及较好的数据分析和统计技能

工作职责

• 研究分析配件流量和市场的需求，编制月度进货计划。
• 协助配件主管合理调整库存。
• 及时向BMP上传配件定单。
• 及时与BMP沟通定单的到货情况。
• 负责办理配件打款事宜。

七．售后信息员

任职条件

• 具备专科以上学历者优先
• 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验者优先
• 电脑操作熟练
• 语音甜美，普通话标准

工作职责

• 负责管理售后服务专用邮箱，及时处理邮件等信息。
• 按北京现代的要求按时提交各类信息回馈报表。
• 每天定时查看DMS系统上的通知，并及时向相关部门传达信息。
• 负责客户回访跟踪服务。
• 负责客户投诉内容的协调并及时报知相关负责人。
• 负责客户预约服务的协调工作。

八．维修人员

任职条件

• 具有技校以上学历，具备技术等级证书者优先
• 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力者优先

工作职责

• 安全生产，严格遵守安全技术操作规程。
• 按照派工项目进行车辆维修保养，执行BHMC维修标准和有关的技术要求。
• 及时做好完工后的后续整理工作，清洁地面、工具设备。
• 对车辆维修中发现的问题及时反映给相关人员。
• 维修中主动报告加项工作。
• 提出改善意见。（工作流程、工作环境、工具设备）

邢台德翔店-售后部

2014.01.03

北京现代邢台德翔4S店

24小时服务热线：0319-7656999

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微博地址：http://e.weibo.com/2407157935/profile?type=0

地址：邢台市北高速路口东行3公里路南（华海物流园内）