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东风标致荣膺汽车售后服务满意度第二名

军华宝骏 2016-08-08 10:47:00 企业动态

2016年7月28日,J.D. Power亚太公司发布了2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,东风标致以806分(主流车细分市场平均分674分)、主流车细分市场第二名的佳绩再度位居榜单前列,这也是东风标致连续四年进入该榜单前三甲之列。值得一提的是,东风标致还在J.D. Power另一项2016年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)报告中以772分的高分(主流车细分市场平均分661分)位列前三甲,再次彰显了品牌实力。

 

作为全球权威的专业消费者调研机构,J.D. Power的调查结果直接来源于消费者的反馈,其排名可以很好地反应用户的消费体验。在汽车行业,其调研结果则被认为是影响车市的风向标,也是汽车厂商产品质量和服务质量的体现。J.D.Power关于中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告已开展16年,该项报告针对拥车期12-36个月的车主,在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行评测,综合考察车企在服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度的表现,以1000分制的客户满意度得分,衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验期望方面的表现。

 

一直以来,东风标致始终坚持以用户需求、体验为导向,以高质量的服务作为品牌提升的动力。过去几年,东风标致在服务体验上持续发力,相继开展了一系列体验行动,从“狮王争霸”售时服务体验提升,到“蓝色关爱”售后服务体验冲刺,不断使得消费者的利益得到充分落实,全面巩固了服务体验。今年4月,东风标致发布全新品牌计划“升蓝向上”,旨在通过产品、技术、体验三个模块的进一步提升,实现品牌的再度升华。除了在产品、技术层面的提升,体验方面,东风标致再度刷新了“蓝色关爱”服务品牌,在“透明、专业”的基础上,打造出另一项核心优势“便捷”,通过更短的服务半径、更多元化的服务模式、更高效的沟通方式以及全天候便捷的服务流程,为消费者带来更加安心无忧的售后体验。
此次东风标致荣膺J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)第二名,不仅是消费者对东风标致品牌理念的认同,更是对其始终坚持高品质服务的褒奖。未来,在“升蓝向上”品牌计划的进一步推进下,相信东风标致必将为消费者带来更好的产品以及更优质的服务。
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