嘉兴东江英伦汽车销售服务有限公司

“站在用户的立场，创造有价值的产品”，

“要像爱护我们的眼睛一样关注产品质量”……。以质量塑造企业灵魂，是昌河汽车40多年来的一贯坚守。

2015年，被昌河汽车定为公司质量年,基于乘用车发展战略和企业战略转型需要，昌河汽车提出“以品质和品牌赢得市场”的口号，致力于提升全业务链质量保障能力。

据统计，70%以上的产品质量风险潜藏在设计阶段。昌河汽车从源头入手，执行APQP(先期质量策划)的要求，严格按照CH-PDS产品开发质量控制流程从源头严把产品质量关。他们建立了新产品质量管控体系和目标体系，做好新产品项目质量管控策划及管控方案，合理设定分解项目整体及各阶段质量目标及交付物要求。对新产品试制，实行全过程QTM表管理，制定AUDIT评审降分计划，尽快达成质量目标，确保目前在研的Q25等新产品开发的源头质量。

在供应链上，昌河汽车优化供应商体系，开展供应商年度评价、淘汰管理以及高风险供应商管理，并融合北汽集团优势供应商资源，打造适应昌河汽车新发展的、具有竞争力的供应商新体系。重视与重点供应商的战略合作，坚持开展技术帮扶和品质辅导，完善其检验手段和标准，促进供应商质量改进和质量提升，杜绝不良零部件入厂。同时，完善市场质量信息响应机制，形成市场质量向制造过程和零部件质量追溯。

在制造过程中，昌河汽车切实体现“质量是干出来的”理念，从细节做起，以规范现场物流管理为重点，加强员工质量意识和实际操作技能培训，推行质量识别，设置质量管控点，实行“产品质量闭环管理控制法”，切实推进质量工作的标准化、流程化。过程质量与生产线技术能力密不可分，在昌河汽车即将竣工投产的新基地，他们建设了涵盖组织和指挥、管控流程、监控重点、检测手段和信息化平台运用等一整套品质保障体系，使得新基地无论从硬件保障能力还是软件支撑能力，都将成为企业“质造”升级的新助力。

在服务营销上，昌河汽车以客户为中心，将服务品质的打造提高到与产品品质同样的高度，积极推进营销网点建设，尤其是二三级市场的建设力度，并且大力推进专营店硬件设施改善，使得客户能够更加方便地看车、选车、购车和享受优质售后服务。2015年三季度，昌河汽车历时三个月举办了针对服务顾问、销售顾问、服务技师的销售、服务技能大赛；四季度，针对重点产品开展超长质保 “修车不花钱”和“发动机延保”服务等，坚持不懈打造昌河汽车“一路关怀”服务品牌。

目前，“品质第一、卓越经营”的质量理念，在昌河汽车已深入人心，全员参与质量工作的氛围日益形成。正是由于坚持了质量之“道”，昌河汽车荣获“中国质量诚信企业”，成为中国质量检验协会会员，在J.D.POWER新车质量研究报告中，旗下北斗星等产品名列同类前茅，这些也一次次印证了昌河汽车强大品质基因。而随着未来乘用车市场的不断开拓，产品阵容的不断扩大以及市场保有量的逐步提升，相信昌河汽车将继续以稳健、踏实的步伐不断前进，迈向质量时代，争取到更大的品牌发展空间。