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九江奥达信奥迪

奥迪蝉联J.D.Power中国服务满意度冠军

九江奥达信奥迪 2015-08-08 16:25:00 优惠信息

促销日期: 2015-08-08 至 2015-08-15

       7月31日,J.D. Power亚太公司发布2015年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,一汽-大众奥迪以812分的高分力压竞争对手,以绝对优势蝉联豪华车细分市场的售后满意度冠军,显示了奥迪在售后服务领域极高的客户认可度。
       2015年6月30日,一汽-大众奥迪以795分的高分连续第三年获得J.D Power中国汽车销售满意度研究SM(SSI)冠军,而此次蝉联2015年CSI冠军,也让奥迪成为2015年豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军,其满意度冠军总数更是达到17次之多,当之无愧地成为中国市场摘得冠军总数最多的豪华车品牌。


         以科学的方式来确保研究结果的有效性,J.D. Power中国售后服务满意度研究SM采用客户满意度得分1000分制的方式来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度的,按照重要性顺序包括有“服务质量”(22%)、“服务后交车”(20%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务启动”(19%)。此项研究评测的是,拥有车辆时间为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。
       随着豪华车市场的扩大,售后服务的客户满意度受到消费者更广泛的关注。2015年,豪华车市场售后服务满意度的平均得分为717分,奥迪以超越平均得分近百分的成绩将售后服务优势完美呈现,更是对Audi Top Service奥迪“卓·悦”服务的完美诠释。

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