天津燕英捷汽车销售服务有限公司

因优雅的品牌积淀、领先的技术和上佳的售后服务，越来越多的豪华汽车消费者开始拥有了自己的第一辆捷豹或路虎。资料显示，目前中国已跃升为捷豹路虎第一大市场。

捷豹路虎授权经销售所销售的新车施行三包政策。购买捷豹路虎任一款汽车产品，即可享受长达三年或十万公里的整车质量包修服务。
捷豹路虎中国的售后服务一直秉承“客户至上”的理念，致力于客户利益的最大化，彼时自行提高“三包标准”，就是希望通过升级的客户服务项目与多元的品牌体验活动相结合，进一步提升客户满意度。

除此之外，捷豹路虎全系为车主提供了诸如：高标准道路救援、代步车服务、延长质保、季节性免费检测和车主课堂等。

免费的季节性检测项目是捷豹路虎协力于车主守护爱车，保证安全与舒适的重要服务项目。在刚刚过去的冬季，捷豹路虎为车主提供了英式尊享冬季免检项目。包括冬季专检和常规检测两大检测内容，其以全面而专业的检测维护、无微不至的售后服务，为客户在新年期间出行做好充分准备。

为了进一步提高服务队伍的服务质量，捷豹路虎中国还举办了“精英销售顾问技能大赛”、“服务顾问技能大赛”、“精英技师服务大赛”和“配件技能大赛”，旨在提升销商服务人员的专业技能。捷豹路虎希望通过一系列的比赛，从车辆销售到售后多个环节提高经销商客户服务质量，为整体提升捷豹路虎品牌体验奠定了坚实的基础。

此外，建立专门的团队答复用户问询，是捷豹路虎与用户之间重要的沟通桥梁。对用户的投诉予以充分的沟通并及时提供解决方案，更是捷豹路虎以客为尊积极态度的表现。为了更好的服务客户，清晰的了解客户的声音，深入“客户至上”的企业宗旨，捷豹路虎中国近期启动了“捷豹路虎客户之声”——企业高层领导与车主面对面的深度访谈活动。此访谈旨在通过厂家与客户开放式的沟通，使厂家更真切的了解客户的声音，保持自身高标准零售及服务管理理念，最终提高车主的满意度。

综上所述，尽心竭力为用户的利益所思所想，提供比“三包”规定更贴心的服务是捷豹路虎能够维系消费者的重要手段，也是增强用户的尊贵感受的重要途径。

天津燕英捷捷豹路虎西青4S中心

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