兰州之星汽车有限公司

作为汽车发明者，梅赛德斯-奔驰不仅发明了汽车，也一直引领着汽车技术领域和消费服务理念的革新，切实体现了“以客户为中心”的发展理念，并引导着未来汽车产业向更趋于人性化的方向发展。作为梅赛德斯-奔驰品牌与客户及潜在客户的重要接触平台，梅赛德斯-奔驰客服中心在“CCCS客户联络中心标准”的严格评定体系下，获得了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的“2013-2014年度中国最佳呼叫中心奖”殊荣。不仅如此，经过历时三个月的评选活动，梅赛德斯-奔驰智能互联凭借其超前的人车交互理念、无可比拟的安全性、出色的实用性，一举斩获2013中国好T车联网年度大奖——“跨国前T新锐年度大奖”。此次客服中心与智能互联先后荣膺两项大奖，不但是对奔驰智能科技理念和优质服务的全面认可，也同时印证了奔驰对中国市场的高度重视以及对中国消费者的长期承诺。

梅赛德斯-奔驰客服中心——360度客户关怀体系

自2008年成立以来，梅赛德斯-奔驰客服中心迅速扩张至目前200位客服人员的规模，作为全国统一的综合服务平台，提供7×24小时的多维度、多平台的优质客户服务。秉承“以客户为中心”的服务理念，梅赛德斯-奔驰客服中心不懈努力，通过对软件设施、服务流程和管理水平的不断提高，致力于为梅赛德斯-奔驰车主打造高效、精准、创新的全方位服务平台 。

针对客户不断变化和增长的需求，为客户提供超越期望的优质服务，梅赛德斯-奔驰呼叫中心一直注重服务创新。目前，梅赛德斯-奔驰客服中心推行定制化的客户沟通方式，运用多渠道的整合开展与客户及潜在客户的个性化沟通，围绕客户贯穿从售前、售后到增值服务的购车、用车、修车、养车以及换车的全过程，打造360度无死角的客户关怀体系，让客户享有作为梅赛德斯-奔驰车主的尊贵舒心的完美用车生活。譬如对于现有奔驰车主，客服中心会根据其爱好，邀请其参与全年各种丰富的市场活动，如F1一级方程式竞标赛上海站、梅赛德斯-奔驰中国国际时装周、梅赛德斯-奔驰SUV家族“骑士征途”驾驶挑战赛、季节性保养优惠活动，国家大剧院及上海梅赛德斯-奔驰文化中心的各种演出活动等。此外，对所有的车主，客服中心会根据其不同需求持续提供客户关怀，如车主专享的奔驰杂志的寄送及电子杂志、节日问候等等。此外，梅赛德斯-奔驰客服中心更通过官方微博和微信等新媒体平台作为新型即时沟通渠道，在满足各类客户个性化需求的同时，主动收集客户需求，并为客户答疑解难，实现奔驰品牌与消费者之间的良性沟通和互动。调查显示，在过去半年中，客户满意度从85%显著提升至91%。

    高质量、人性化的星徽服务理念，让梅赛德斯-奔驰真正做到了“以客户为中心”，为用户送去无微不至的贴心关怀和周到服务，再一次成为汽车产业服务中的领跑者。 未来，更多先进和周到的优质服务将通过梅赛德斯-奔驰客服中心得以进一步推广。

梅赛德斯-奔驰智能互联——全方位服务的“汽车管家”

进入中国只有短短半年时间的梅赛德斯-奔驰智能互联目前已经成功在11款车型上得到广泛应用，包括新一代E级车、全新S级轿车、2014年款SLK级跑车、SL级敞篷跑车、CLS级运动轿车及猎装车、M级SUV、GL级SUV、G级越野车、GLK级SUV、CLA运动轿车等。从去年10月上市以来，其客户月均使用量增长超过10倍，手机移动应用下载突破30,000次，为客户提供近40万次服务。智能互联在短时间内覆盖如此多的车型并获得市场的高度认可，也展现出梅赛德斯-奔驰深耕中国市场的决心和对汽车市场的远见卓识。