浙江江铃汽车销售服务有限公司

   浙江江铃汽车销售服务有限公司隶属于浙江康桥汽车工贸集团，系江铃汽车股份有限公司在浙江省杭州、嘉兴、湖州、绍兴地区的一级代理商、一级特约维修中心，是国家工商局制定的小轿车经营单位，是浙江省首批实行“整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈”四位一体经营模式的汽车经营单位。公司拥有一流的室内汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间、大型的汽车配件中转库以及一批训练有素的高素质人才，公司实施以客户满意为中心的经营理念，为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急援救、三包索赔等一条龙优质服务。

十年磨剑

    浙江江铃成立于1996年，至今十五年，在96年时，在其他经销商处于销售车辆的理念的时候，浙江江铃已经开始着手建设4S店，开始完善服务、销售标准，只有在有了这样的理念后才能够得到今天的发展。
　　在十年的发展中有太多的酸甜苦辣，十年的磨剑使浙江江铃能够驾轻就熟的应对市场的变化，竞争环境的变化，并稳健发展。

从一到二十四

    公司在嘉兴、湖州、萧山、绍兴地区拥有7家标准4S店，、17家汽车专卖店1S店，2006年公司营业额7亿人民币，销售汽车6100余辆，目前公司已经发展为浙江省内规模最大、发展最快、效益最好以及信誉最佳的汽车经销商之一。

公司经营理念

    以人为本，调动每个人的积极性，通过规范化优质服务、令顾客100%满意，提升经营品牌及企业形象，从而获得最大经济效益和社会效益。

公司经营目标

　　成为中国最优秀的汽车销售服务企业。永续经营、回馈社会。

公司经营方略

　　建立以顾客满意为导向的机制和制度体系，积极退到CRM（顾客关系管理）战略。管理科学化、作业流程化、服务标准化。以人为本，培养共同价值观，形成良好企业文化。建立学习型组织，做一支在学习中不断前进的团队。

欲立潮头

　　欲在复杂竞争中保持优势，必要不断创新，不断否定自己并完善自己喝提升自己，将以前的产品服务化提升到现在的服务产品化。

创新的营销心道

　　4星级的标准产品展厅，更要有配套的星级服务标准。截至06年6月浙江江铃已拥有3.2万位购车客户档案，3.5万位维修客户档案，如何维护现有的顾客资源成了浙江江铃持续经营的关键。浙江江铃在公司设立之初就及时专设了销售和维修的DCRC部门，从事客户档案的管理。并利用企业内部的短信平台、汽车服务报、网站等资源，向客户传递产品、维修、服务等信息。
　　浙江江铃是真正能做到“想客户之想，急客户所急”的经销商，同时通过各种活动为客户搭建商务平台，为客户创造商机。前不久浙江江铃成立了浙江省内的第一家商用车俱乐部——福全特顺汽车俱乐部，为江铃用户提供购车、保险、信贷、维修、二手车交易等各项服务。这是目前很多商用车经销商所做不到的。

创新的营销心道

　　提起浙江江铃的市场营销心得，感受到他们卖商用车就像做乘用车一样，活动不断、促销不断、服务不断；并推出了很多真正为客户所想的活动。
　　如05年浙江江铃在其销售区域内举行了“我行我秀”活动，作为商用车经销商，其客户购车并不像轿车用户一样作为私用，而是将车作为生产资料，用车创造利润。浙江江铃就结合全顺汽车的宽大车身，和客户“小钱做大事”的思想，为客户设计制作车身贴，给车又赋予了新的功用——移动的广告牌，为客户节省了一笔广告宣传费用。
　　并经常参加公益活动，如高考应急车、给交警送清凉等；并定期举行客户答谢会，将服务送到客户家，从客户了解到，浙江江铃是所有车型中活动做多的一家。浙江江铃这种为了客户着想的精神，才是服务最高质量的根本体现，也是现在车商值得借鉴的地方。

高效的销售和服务团队

　　高质量的销售和服务离不开浙江江铃员工的努力，团队的力量是实现目标的最佳因素。浙江江铃针对企业特点设立了各项职能部门；并在销售上建立各销售单元的负责人制，形成阶梯式的接班人制度管理团队。
　　使客户在购车各环节上都能体现出浙江江铃的高效便捷式服务，从购车时的专业解说、为客户选择合适车型，到购车时的信贷、结算操作，再到交车时的验车流程、为客户合影签名等，无处不体现着团队协作的力量，使客户能真正买到称心如意的车，购车已经不再是一件烦心的事，浙江江铃将这变成了客户对服务的享受。

完善的管理体系

　　任何工作的组织与开展都离不开管理的功用，浙江江铃通过10年的发展，形成了一套适合其自身发展的管理系统。浙江江铃对所有岗位的工作进行流程再造，编制标准作业流程，提炼纯净的关键指标，设立岗位工作标准，制定考核细则，将管理重点紧紧围绕客户做系列销售服务升级，全面提升其服务品质。